2024年，无锡市经开区市场监管局华庄分局聚焦民生关切，紧盯群众消费安全的“关键小事”，聚焦大宗消费、服务消费、新型消费等领域，密切关注“一老一小”群体，围绕消费欺诈、个人信息泄露、虚假宣传等消费痛点问题，探索“以老带新、全员执法”的工作模式，创新消费纠纷多元化解机制，严厉打击市场违法行为，提振消费信心。

加强社会共治与宣传，利用“3·15”国际消费者权益日等各种法律宣传和纪念日活动，组织开展《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规线上线下宣传，印制发放“明码标价、放心消费”等宣传手册400余份，持续开展进学校、进企业、进社区、进超市、进集市等活动，零距离、面对面，向群众讲解消费维权知识，增强广大消费者维权意识，积极引导经营者提高依法生产和诚信经营意识，主动履行消费者权益保护第一责任，减少消费纠纷争议发生。

拓宽维权渠道与方式，积极推行“投诉举报+行政指导”新模式，在日常处理投诉举报中解决群众“急难愁盼”的问题，对企业探索“前置规范+全程服务+包容审慎”的全周期监管服务新模式，充分发挥行政执法教育和引导功能，强化事前指导和事后提升，通过综合服务，压低投诉举报率。

注重数据分析与预警，利用大数据等技术手段对消费者投诉举报数据进行分析和预警，及时发现潜在问题和风险点。通过12315效能评价、投诉处理等方式，提升12315响应速度、处置效能、预警发布。全年度共接到各类投诉、举报、咨询、求助3088件，确保件件有回复。工单按时初查率、按时办结率达100%，消费者投诉信息公示率98%以上。根据数据分析结果调整监管策略和执法重点，提高监管效率和针对性。对辖区内投诉数量多、问题集中、社会影响面大的生产经营单位山姆超市开展约谈与培训活动10余次，进一步规范经营秩序，夯实市场主体责任。助力消费者维权，着力营造安全放心消费环境，为构建和谐稳定社会环境贡献市场监管力量。（袁帆 邬一心）