近日，中国电信南京分公司收到了一封来自悉尼的《感谢及致敬信》，字里行间充满了对中国电信优质服务的感激之情。写信的是一位已经年逾八旬的退休教师张先生，他因澳洲关闭3G网络而面临电信卡无法使用的问题，但在客户服务部刘羿及天翼广场销售顾问刘文静和夏清的耐心帮助下，成功解决了这一难题。为深切表达感激之情，张先生特意为中国电信南京分公司发来一封《感谢及致敬信》。

跨国求助 暖心服务

今年夏天，年逾八旬的张先生前往澳洲悉尼定居，原本平静的生活却因澳洲关闭3G网络而遭遇困扰。由于他使用的是中国电信189号段的电信卡，随着3G网络的关闭，该卡失去了基本功能，导致他无法接收手机验证码进行支付转账等日常操作。这使他陷入了困境，日常生活受到了严重影响。

在数天的焦急摸索中，张先生尝试了各种方法，但始终无法解决问题。就在他几乎要放弃并考虑回国专程换卡时，他辗转联系到了客户服务部的刘羿。

在接到这位张先生的求助后，刘羿表现出了极高的专业素养和热情的服务态度。她耐心地了解了张先生的具体情况，并详细解释了问题的原因和解决方案。在得知张先生已经81岁高龄，且国内没有住处后，刘羿更是坚定了帮助他的决心。

为了使他能够更方便地操作，刘羿指导他使用“电信比邻柜台”小程序进行远程换卡操作。由于张先生年龄较大，眼力、听力都有所下降，对小程序的使用存在困难，但刘羿并没有因此放弃，而是通过企微环境结合的制作操作指南，更加耐心地一步一步指导他操作。

爱心接力 温暖传递

为了确保新卡能够尽快送达他手中，刘羿开启了“爱心接力”，协同天翼广场营业厅的刘文静和夏清同志积极参与到服务过程中。在她们的指导下，张先生成功进入了线上“比邻柜台”，进行补换卡业务办理。过程中，凡是遇到不清楚、不明确的地方，她们都耐心细致地解答，并帮助他完成了换卡手续。在完成手续后的半小时内，她们就通过快递方式将新卡交给了张先生亲口委托的亲友。这一系列贴心、高效的服务使张先生深感感动和温暖。

一周后，张先生顺利收到了新卡，并在澳洲正常使用。他表示，这次经历让他深深感受到了由中国电信南京分公司软硬服务所体现的祖国关怀。他在信中写道：“这次的经历让我深深感受到由贵公司软硬服务体现的祖国关怀。在此，请允许我向贵公司刘羿、刘文静和夏清同志的敬业精神表示我最诚挚的感谢和敬意！”

这封感谢信不仅是对刘羿、刘文静和夏清三位同志的肯定，更是对中国电信南京分公司优质服务精神的赞扬。

服务无国界 天涯若“比邻”

见屏如见面，天涯若“比邻”。近年来，南京分公司大力推广数智服务工具应用，持续拓宽线上服务场景，让数智服务打破时间、地域的限制，为用户提供更便捷、灵活的优质服务。当身处异地的子女，希望为父母尽一份孝心，办理智慧家庭产品时；当因公出差在外的员工，急需解决套餐续约问题时；当远在他乡的张先生，因当地3G网络而遭遇困扰急需补换卡时……南京分公司“比邻柜台”的应用，为他们提供了极大的便利。无论身处何地，只需接入“比邻柜台”，即可轻松进行业务办理，畅享贴心、高效的服务。现阶段，南京分公司线上“比邻柜台”月服务量超3万人次。

这种跨越地域限制的服务模式，不仅满足了用户的多元化需求，更体现了中国电信南京分公司对用户需求的深刻理解和积极响应。在这个数字化时代，南京分公司正以数智服务为桥梁，连接着每一个需要关怀和支持的用户，让天涯真正成为了“比邻”。

未来，南京分公司将继续深化数智服务的应用，为用户创造更加便捷、高效、贴心的服务体验，让“天涯若比邻”的美好愿景成为现实。