近日，常州市民赵先生通过某外卖平台在新北区一花店为妻子预订了当日上午送达的鲜花，但直至中午都未收到。赵先生本就因鲜花没有如约而至心生不悦，而更让人愤怒的是，他发现平台上自己的订单竟然显示“已自动完成配送”。虽然一小时后鲜花被送到了指定地点，但赵先生心中的怒火并未因此平息。他致电新北消协反映此事，希望通过自己的行动引起商家的足够重视，让每一位消费者都能在享受服务的同时，得到应有的尊重与保障。

在接到赵先生的投诉后，新北消协西夏墅分会迅速介入调查，并在第一时间与花店取得了联系。经过细致调查，消协人员确认赵先生的投诉基本属实。面对这一情况，花店商家解释称，由于近日生意繁忙，为了避免配送超时，有时会提前在系统中选择配送完成，然后再实际派送货物。这种做法显然不合理也不合法。

消协人员在现场对商家进行了普法教育，他们严肃指出，根据《消法》有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，同时经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家提前确认配送完成，不仅侵犯了消费者的知情权，也违反了诚实信用的原则，这种行为可能会对商家的信誉造成长远的损害。消协人员进一步强调，根据《消费者权益保护法实施条例》规定，国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。商家应当自觉遵守法律法规，提升服务质量，而不是通过不正当的手段规避责任。

商家在消协人员的教育下，深刻认识到了自己的错误。他们表示，将立即改正这种不当行为，并承诺今后不会再犯同样的错误。商家还向赵先生表达了诚挚的歉意，并承诺将采取具体措施，如建立更加严格的内部管理机制，确保配送服务的及时性和准确性，以及加强员工的法律和职业道德培训，以提升服务水平和消费者满意度。赵先生对商家的诚恳态度和消协的迅速行动表示接受和满意。双方在消协的协调下达成一致。至此，这起消费纠纷得到了圆满解决。

常州新北消协提醒广大经营者，诚信经营对于企业来说，不仅是道德的要求，更是企业生存和发展的必要条件。只有坚持诚信，企业才能在市场中赢得信任，获得持续的发展和成功。（张维明）