南京江北新区教育和社会保障局再放大招！由中国电信南京分公司携手江苏号百科技有限公司为江北新区“社保云服务”量身定制，经多轮打磨和试运行后社保云服务3.0版本正式上线，将DeepSeek大模型全面赋能话务服务，让AI语音客服“江小保”化身“社保小百科”——理解更精确、答得准需求、聊得有温度，彻底刷新公共服务体验！

三大升级让服务更“聪明”

1.秒懂“话外音”，回答更贴心发挥Deepseek贴心回答的优势，“江小保”3.0不仅能秒回基础政策，还会主动进行问题联想关怀！

【真实场景】

新手爸爸张先生咨询时随口问:材料交错了咋办？

江小保立刻补充：“您可通过‘社保云’App在线补传，审核进度实时推送。”

全程无需转人工，问题一次性解决！

2.语音交互像真人，2秒接话不冷场告别机械式回复！将声音克隆技术应用于话务服务，AI通话声音像真人般自然流畅，打断、插话、跳话题全hold住。

【真实场景】

李女士咨询养老金时突然问：异地医保能一起算吗？

江小保无缝切换回答，还贴心地问：“需要我帮您查询转移流程吗？”语音交互自然，应对对话灵活。

3.数据安全“锁保险箱”，国家队全程护航

所有通话记录、个人信息均存储于南京本地政务云服务器，全程隔绝外部网络，就连AI学习训练也“锁”在政务内网，安全感拉满！

真实案例：办事从“跑断腿”到“动动嘴”

案例1

3分钟搞定生育津贴新手妈妈王女士致电：“生二胎津贴怎么算？要准备啥材料？” 

“江小保”3.0秒答>>

“南京市生育津贴按158天发放，双胞胎增加15天。您登录App上传结婚证、出生证明即可，3天到账！”

隐藏技能：AI还会主动提醒：“您去年换过工作，建议补充劳动合同扫描件哦~”

案例2

企业参保“一句话搞定”某公司HR张姐对着电话说：“给新来的20个员工办社保，王磊身份证号是320***”

AI自动处理问题 >>

AI自动抓取关键信息生成表格，同步对接税务系统，10分钟完成批量申报。

张姐感慨：“以前折腾一上午，现在喝杯咖啡就办妥！”

未来已来：服务更多领域，共创智慧未来南京江北新区“社保云”3.0的成功实践，不仅提升了公共服务水平，也为其他领域的智能化服务提供了借鉴。未来，南京电信、江苏号百和江北新区社保中心将继续深化合作，推动AI智能在政务领域的深耕细作，开拓更为广阔的应用前景。