爱美之心，人皆有之。新年前夕，常州消费者刘女士前往新北区一美发店进行美发，不仅将头发烫卷，还对头发进行染色，整个服务时长接近6小时，原本开心不已的刘女士在回家后感觉头皮瘙痒，头皮屑增多，怀疑美发店使用了劣质药水，遂要求美发店进行退款，协商无果后通过12345寻求帮助处理。

接诉后，新北消协新桥分会工作人员迅速前往该美发店展开调查。经调查，该美发店承认曾为刘女士提供服务，并出示了店内美发产品的检测报告、进货票据及供应商资质，证明产品本身并无质量问题。对于消费者的问题，店方负责人解释称，美发产品具有一定的刺激性，对于皮肤敏感人群可能会产生不良反应，但未意识到刘女士属于敏感肤质，且在服务前未进行必要的皮肤测试。

调解过程中，消协人员秉持公正、专业的态度，耐心倾听双方诉求，从情、理、法多角度进行调解。一方面，工作人员安抚刘女士的情绪，理解其对美发服务的期待以及因不良反应带来的困扰；另一方面，向美发店强调诚信经营的重要性，指出商家在服务流程中存在的不足，以及保障消费者权益的必要性。

经过耐心细致的调解，双方最终达成一致意见：美发店退还刘女士全部美发费用，并向其赔礼道歉；刘女士对调解结果表示谅解，双方握手言和。

消协人士表示，根据《江苏省消费者权益保护条例》第六条规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，依法享有知情权、人身财产安全权、获得赔偿权等权利。同时，第十一条明确指出，经营者提供商品或服务时，应当用清晰、明白的语言或文字向消费者作出真实、全面的介绍和说明，并主动告知相关注意事项。本次纠纷中，刘女士在接受美发服务后出现皮肤不适等不良反应。美发店虽提供了产品的检测报告、进货票据和供应商资质，证明产品本身无质量问题，但未在服务前对刘女士进行皮肤测试，也未告知其可能因皮肤敏感而产生的不良反应，这些直接导致刘女士无法提前知晓风险并作出合理选择。因此，美发店应对刘女士的损失承担全部责任。

【消费提醒】

近年来，美容美发行业发展迅猛，消费纠纷也日益增多。新北消协提醒广大消费者：在接受皮肤护理、染发、烫发等可能影响身体健康的项目时，务必提前与商家充分沟通，要求进行皮肤测试，并详细了解潜在风险。同时，也告诫商家要多一份真诚，切实履行告知义务，保障消费者的知情权。让我们携手努力，共同营造一个安全、放心的消费环境，让美丽不再“受伤”。吴玉姣 张维明 张嘉翔 路科