近年来，随着健康生活理念的普及，减肥市场持续升温，各类瘦身机构、代餐产品、减脂套餐层出不穷，部分商家利用消费者急于求成的心理，夸大宣传甚至虚假承诺，导致消费纠纷频发。近日，常州消费者周女士（化姓）就遭遇了一场“瘦身骗局”，花费1.7万元购买减肥套餐，最终效果远未达承诺，退款维权更是困难重重。

据介绍，周女士一直对自己的体重不太满意，在看到某社交平台上某减肥店的广告后心动不已。该店宣称“用我们的方法，饮食无禁忌，40天轻松减重30斤”，并承诺“无效退款”。在店员反复强调“绝对有效”后，周女士咬牙支付了1.7万元购买了一套减肥疗程。然而，整个疗程结束后，她仅瘦了11斤，远未达到商家承诺的效果。周女士认为商家存在虚假宣传，要求退款，但对方以“个人体质差异”、“已提供相应服务”为由拒绝。多次沟通无果后，周女士向新北区消费者协会投诉。

接到周女士投诉后，新北消协人员介入调查。在涉事减肥门店内，消协人员一眼就看到摆在显眼处的宣传易拉宝，上面赫然印着"签约减肥，40天减30斤，饮食无禁忌，无效退款"的醒目承诺。面对铁证，商家却辩称：“周女士没达到预期效果，是因为她喝水太多，没严格按照我们的方案执行。”

消协人员敏锐抓住矛盾点，连续抛出关键问题：“按照你们的理论，减肥期间到底应该喝多少水？有没有科学依据？这些限制条款是否事先明确告知消费者？”一连串专业追问让商家负责人哑口无言，支支吾吾无法给出合理解释。

“既然宣传承诺'饮食无禁忌'，为何事后又拿饮水量说事？如果真有特殊要求，为何不在签约时白纸黑字写明？”消协人员一针见血地指出，商家的解释不仅自相矛盾，更涉嫌虚假宣传。在事实面前，商家最终承认在营销话术上存在夸大成分。最后经过调解，商家同意退款8000元，周女士表示满意。目前，消协人员已将商家涉嫌违法行为移交新北区市场监管局作进一步处理。

消协人士分析指出，根据《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定，商家通过易拉宝等公示方式作出的承诺，应当视为合同约定内容。在本案中，“40天减30斤，无效退款”的醒目承诺已构成对消费者的明确保证，周女士正是基于该承诺才购买服务，因此商家必须兑现承诺。

同时，条例第十一条明确规定，经营者应当以清晰、明确的方式向消费者全面介绍产品信息。商家事后以“喝水太多”为由推卸责任的行为明显违法：首先，其宣传明确承诺“饮食无禁忌”；其次，若真对饮水量有特殊要求，作为专业机构理应在服务前明确告知。这种事后找借口的行为，既违反诚信原则，也涉嫌虚假宣传。

【消费提醒】

随着气温节节攀升，减肥瘦身又成为许多人的“夏日必修课”。各类减肥机构也趁机打出“急速瘦身”“无效退款”等诱人广告。

新北消协在此告诫商家，靠话术忽悠、用套路推责，这种“一锤子买卖”的经营模式注定难以持续！

同时，特别提醒热衷减肥的消费者，“减肥没有捷径，健康才是根本。” 与其盲目追求“速效瘦身”，不如选择科学健康的减重方式。记住：这个夏天，我们要瘦得健康，更要瘦得明白！邵露 张维明 张嘉翔 路科