为落实工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作安排，强化思想教育凝心铸魂聚力，传承红色电信精神，弘扬“一心为民”服务宗旨，6月26日下午，中国电信南京分公司党委书记、总经理左明同志开展了以“牢记宗旨践行使命谱写服务新篇章”为主题的“总经理讲服务”专题党课。本次党课采取了现场会议与电视电话会议相结合的形式，以“学思践悟”四大维度为核心，系统阐述了新时代电信服务的使命担当与创新路径，并对2025年行风纠风工作进行了全面而细致的部署，以此激励全体员工携手并进，持续筑牢南京分公司高质量发展根基。

“学”：深学精神，树牢为民服务宗旨意识

左书记强调，要深学党的宗旨意识，将“一心为民”的优良传统融入服务血脉。一方面，传承红色电信精神，从“半部电台”的革命历史中汲取力量，弘扬“人民邮电为人民”的服务宗旨；另一方面，深刻领会国企政治本色，以“国之大者”的站位勇挑责任担当，将服务提升作为践行初心使命的具体实践。通过理论学习与历史溯源，南京分公司持续强化全员“服务即生命线”的意识，让为民情怀成为服务行动的根本遵循。

“思”：查摆问题，对标国之大者检视差距

左书记立足内外部环境，全面剖析服务形势：从行业竞争与用户需求升级中认清服务挑战，从客户投诉声音中精准定位痛点。通过深入剖析三个服务典型案例，以“案例警示”的方式，对标“国之大者”的要求，细致检视在服务规范化、差异化、智能化方面存在的差距，强调要以“刀刃向内”的自我革命精神，为服务升级明确靶向。

“践”：服务升级，书写为民服务时代答卷

左书记强调，在新时代下，我们要立足时代新特点、客户新需求，标本兼治，构建“全链条服务升级体系”。要树牢“抓服务就是抓发展”的理念，将服务提升与企业发展紧密结合；持续深耕服务文化，在企业内部营造浓厚的为民服务氛围；坚持问题思维，针对用户“急难愁盼”问题靶向攻坚；聚焦差异化服务优势构建，利用数字化手段实现触点规范智管；以用户需求为导向，推进服务数字化转型；压实服务责任，建立健全服务问责机制；完善支撑机制，为一线员工减负增效。以践行服务升级之路，全方位书写为民服务的新时代答卷。

“悟”：面向未来，争当为民服务行业标杆

最后，左书记明确，要深入学习工信部行风纠风精神，以贯彻中央八项规定精神为抓手，制定并宣贯了《南京电信2025年行风纠风工作方案》。方案中明确由客户服务部统筹，市场部、网运部、网建部、政企部、全渠道等多部门协同牵头，构建“纵向穿透、横向联动”的执行体系，从增强宗旨意识教育、提升基础服务水平、加强系统能力建设三大维度精准发力，力争成为行业服务标杆。

一心为民，服务争先。党课尾声，左书记铿锵有力地说道：“企业因客户而变得有价值，没有客户企业就没有价值。”他围绕行业改革背景指出，当前行业正处于深化改革的关键时期，南京分公司必将积极响应行风纠风工作要求，以“技术水平高、服务质量优、安全保障牢、生态环境好”为目标，坚持以问题为导向，坚持刀刃向内、压实责任，将“用心服务，用户至上”的理念深入贯彻在服务的每一项管理制度中、每一件问题处理中、每一次服务问责中。

这场带着“辣味”却满是“干货”的专题党课，不仅敲响了服务提质的警钟，更点燃了全员“以服务促发展”的信心。下一步，公司将持续以高质量服务赋能企业高质量发展，在践行建设网络强国和数字中国，维护网信安全的使命责任中“走在前、勇担当、作表率”，为推进中国的现代化贡献中国电信南京分公司智慧和力量。