在数字化生活普及的今天，电视已成为老年人获取信息、娱乐消遣的重要窗口。对于七十多岁的吕女士（化名）而言，电信ITV是她日常生活的"忠实伙伴"——每天准时收看新闻、戏曲节目，是她独居生活中不可或缺的精神慰藉。然而，作为空巢老人，吕女士对智能设备操作不熟悉，一旦出现故障往往束手无策。

6月底的一天，当吕女士像往常一样打开电视，期待与戏曲节目“见面”时，迎来的却是屏幕的一片漆黑。她焦急地尝试重启机顶盒、切换信号源，甚至拨通了远方子女的电话，寻求远程指导，但问题依旧未能解决。

那一刻，电视的“无画”，仿佛放大了她内心的孤独与焦虑。

在这关键时刻，吕女士想起了建邺区应天分局装维人员李甜甜，她怀着一丝希望拨通了电话。电话的另一端，是电信装维人员李甜甜温暖而坚定的声音，“您别急，我十分钟后就到。”接到报修后，李甜甜迅速响应，初步判断故障可能源于信号或硬件问题。考虑到用户的特殊情况，他毫不犹豫地决定上门服务，并提前准备好了备用配件，以备不时之需。

上门后，李甜甜迅速进入工作状态，他耐心细致地排查每一处可能的问题点：从网络信号的稳定性到机顶盒的运行状态，再到电视连接线的每一个接口。经过一番仔细检查，终于发现了问题的根源——HDMI接口因长期氧化导致接触不良。他迅速更换了接口，并耐心地调试信号源，不一会儿，电视屏幕上便重新焕发出了熟悉的光彩。整个维修过程仅用了短短20分钟，高效且专业。

维修完成后，李甜甜并未急于离开。他深知，对于像吕女士这样的空巢老人而言，一次贴心的服务远比简单的故障修复更为重要。于是，他主动向吕女士讲解了电视日常维护的小技巧，还将自己的联系方式存入老人的手机中，亲切地叮嘱道：“以后遇到问题随时找我，白天晚上都行！”这一举动，如同夏天里的一缕凉风，抚平了老人心中的焦虑与不安。

隔了几天，吕女士再次打来电话，轻声说电视好像又有点小问题。李甜甜没有丝毫迟疑，当即答应上门查看。抵达老人家时，他却被眼前的景象暖到了——吕女士手里拿着一面锦旗，对他说“孩子，电视没坏，是我想谢谢你又怕你不来。”老人有些不好意思地解释道。锦旗上“为民办实事，尽责暖人心”的金色字样，在阳光下格外醒目。这位朴实的老人用最真诚的方式，道出了藏在心底的感激之情。

在电信装维队伍中，这样的暖心故事每天都在发生。他们不仅用专业技术为用户解决设备故障，更用暖心服务为老年人跨越数字鸿沟搭建桥梁，让“无画”的焦虑化为“有彩”的慰藉。