新换4只轮胎刚用1个月，2只就出现明显鼓包，消费者要求店家协商处理，却被对方以原因复杂为由拒绝担责。最近，常州市新北区消协经调解，最终促使商家为消费者免费更换全新同规格轮胎。

4月2日，景先生因轮胎磨损，在奔牛镇某汽修店更换了2只后轮胎。商家承诺轮胎质量可靠，并提供正规售后保障。4月30日，景先生又在该店更换了2只前轮胎，每只350元。

然而，仅使用一个月后，新换的4只轮胎中有2只（前后各1只）出现明显鼓包，严重影响行车安全。6月4日上午，景先生前往汽修店协商，但商家以“鼓包原因复杂，无法确定是质量问题”为由拒绝承担责任，推诿搪塞。

无奈之下，景先生当天中午向新北区消协奔牛分会投诉。经查，轮胎鼓包均出现在侧面位置，且不在同一侧。虽然商家能提供进货凭证和检验报告，但无法证明是消费者使用不当导致鼓包。调查中还发现一个重要事实：商家承认在更换轮胎前，车辆就存在四轮定位偏差问题。但商家既未告知消费者这一隐患，也未建议调整，这种服务上的疏忽实际上加大了轮胎鼓包的风险。

消协人员表示，根据《消费者权益保护法》有关规定，六个月内出现质量争议，商家应承担举证责任，商家仅凭口头解释难以自证清白。在事实清楚、法律依据明确的情况下，商家最终认识到自身责任，同意为景先生免费更换全新同规格轮胎，并就服务过程中的疏忽向消费者诚恳致歉，景先生表示接受。

消协人员分析认为，《消法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。该条款明确将机动车列为耐用商品范畴，而轮胎作为机动车的核心安全部件，其质量状况直接关系到行车安全，理应纳入耐用商品的保护范围。

从商品特性来看，虽然轮胎在使用过程中存在正常磨损，但在正常使用情况下，六个月内出现鼓包、爆胎等严重质量问题，显然不属于合理损耗范围。依据法律规定，在此类消费纠纷中，经营者若不能提供充分证据证明商品交付时质量合格，或证明损害系消费者不当使用所致，就应当依法承担退换、赔偿等责任。

随着生活水平的提高，汽车已从奢侈品转变为千家万户的日常必需品，随之而来的汽车消费纠纷也日益增多。作为大宗消费品，汽车及其配件往往价格不菲，一旦出现消费纠纷，维权难度和成本都相对较高。值得欣慰的是，《消法》上述规定对耐用商品作出了“举证责任倒置”的特别规定，为消费者维权提供了有力保障。

这一创新性规定犹如给消费者配上了一把“维权利器”：在购买后的六个月内发现质量问题，消费者不再需要“自证清白”，而是由经营者承担举证责任。这不仅大大降低了消费者的维权门槛，更倒逼商家必须严把质量关。对于经营者而言，这既是压力也是动力，督促其在销售过程中完善质量管控，做好进货查验，保存完整凭证，真正做到保质保量交付商品。

新北消协在此提醒广大消费者：要善用法律赋予的权利，遇到问题时及时主张合法权益；同时也呼吁商家提高责任意识，以诚信经营赢得市场。只有消费者理性维权、商家规范经营，才能共同营造健康有序的汽车消费环境。高锋 张维明 张嘉翔 路科