时光的镜头缓缓推移，将政务服务的二十年变迁凝结为两个鲜明的画面：　

二十年前，办事窗口前排着长长的队伍，群众手里攥着厚厚的纸质材料，眼神里写满等待的焦灼。那个“跑断腿”的年代，一份简单的证照办理，往往需要辗转多个部门，耗时数日甚至数周。而如今的政务大厅里，智能叫号系统轻声提示，自助终端机安静运转，数据在无形的网络中奔流不息……　

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，这场静水流深的变革，记录了移动信息技术与政务服务并肩同行的足迹，映射出国家治理体系的现代化进程。

一张泛在的网，让服务“随时在线”

2002年，《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》出台，为我国电子政务建设规划出清晰的顶层设计。政策东风之下，各地政务信息化实践开始“破土萌芽”。　

伴随一声“系统操作便捷，网络稳定，通过验收”的宣告，无锡市级机关事务管理局现代化办公自动化系统（MOA）于2004年11月23日正式投入使用。该系统通过江苏移动建设的泛在有线和无线网络，将以往在不同科室间流转的厚重文件夹，转变为手机上轻便的数据包，实现文件“随人走”、事务“即时办”，让群众办事告别“人等章、章找人”的漫长等待。　

随着省内电子政务外网的不断建设和完善，稳定可靠的连接，为政府加快职能转变、提高行政质量和效率、增强监管和服务能力提供了助力，也让江苏移动与各级政务部门的合作日益紧密。自此，一系列便企利民的政务应用，逐渐深入日常。　

南通出入境检验检疫局使用“国检通”，将出入境检疫效率提升53%；徐州泉山城管启用“城管通”，实现案件图文实时上传，处置效率提高70%；淮安洪泽警方借助“警务通”现场核验身份，破案周期缩短30%……实实在在的成效，不仅提升了政府治理能力，也让企业和群众感受到“指尖办事”的便利与安心，为这段“老友记”夯实了最初的信任基石。　

移动信息技术的持续赋能，不断驱动政务办公从单一的内部流程处理，转向跨部门、跨层级的数据协同与智能决策，开启“数字政府”建设新阶段。一次不动产登记的线上办理，需要调用自然资源、税务、民政等多个部门的实时数据；一场跨域高清视频会议，要求网络具备极低的时延和可靠的带宽保障……这些复杂场景，既考验网络的泛在连接能力，也离不开云端算力的灵活调度与安全支撑。　

在江苏新一代电子政务外网建设中，江苏移动云网融合优势正逐步释放。通过统筹整合高速、安全、弹性的云网资源，为政府部门业务协同与数据互通打下坚实基础，大幅提升企业与群众办事体验。这段跨越多年的“老友记”，也从早期的网络建设，迈入云网融合的新征程。

“会跑腿”的数，让服务“更懂人心”

曾几何时，“跑断腿、磨破嘴”是许多人为一纸证明奔波的共同回忆。随着“互联网+”被正式写入2016年政府工作报告，大数据、云计算等信息技术开始与政务服务深度融合，开启了政府从“管理型”向“服务型”的转型之路。自此，政务服务开始变得像网购一样简单方便。　

2017年，扬州市民王超坐在办事大厅里，看着行政人员在电脑上轻点鼠标——他办证所需的大部分资料，都可通过江苏移动为扬州市政府打造的政务云计算平台调取。地理信息、人口数据、企业档案、金融信用……这些沉睡在不同柜子里的资料在此汇聚，共同构成了一个随取随用的“政务数据库”。　

随着政务数据基础的不断夯实，政务升级从“数据汇聚”迈向“流程再造”，其核心正是要让群众眼中的“一整件事”，在政府端也能实现“一体办、高效办”。以“结婚落户”为例，过去新人需先到民政部门办理结婚登记，再携带纸质证明前往派出所申请户口迁移，流程串联、环节繁琐。如今，在江苏“高效办成一件事”改革下，流程被重塑为一站式服务。新人通过线上专区或线下专窗一次性提交申请，数据在民政与公安系统间实时核验、无缝流转。办理结婚登记的同时，即可同步申请户口迁移，真正实现“一件事一次办”。　

当海量公共数据汇入云端，服务直达百姓指尖，移动信息技术始终陪伴着各级政府，让数字化治理成果真正惠及于民。

由江苏移动深度参与建设的各级政务大数据体系，纵向初步实现国家、省、市三级数据直达贯通，横向归集各个政府部门的公共数据，在共享与开放中持续释放数据价值。基于坚实的数据底座，江苏省数字人大、常州市“一网统管”、苏州相城感知平台等一系列政务创新应用落地，勾勒出“数据驱动决策、技术赋能治理”的数字政府建设新范式。

奏响AI智慧曲，让服务“预见未来”

随着“人工智能+”首次被写入政府工作报告，江苏数字政府建设迎来了以智能化为核心的又一次跃升，开始迈向以数据洞察预见需求、以智能交互重塑体验的新阶段。这一进程中，移动信息技术如影随形，助力开辟为民服务新路径。　

傍晚六点的钟声敲响，12345热线中心内依旧灯火通明。与往常不同的是，有了移动AI技术辅助话务员处理，倾听民意更加真切，回复咨询更加精准。

数据显示，移动AI技术的应用，使语音智能识别准确率从原来的80%提升至92%以上，市民重复询问次数减少约40%，沟通效率显著提高。不仅如此，移动AI技术还能够通过数据的汇总、分析，智能研判隐藏在表象之下的真问题，推动政务服务水平实现整体跃升，让工作人员有更多精力专注于决策本身，而不是陷入繁琐的事务性工作。　

智慧协同奏响的生动乐曲，正在城市的各个角落回响。在盐城，江苏移动“5G-A+AI”的创新实践，推动城市治理从“接诉即办”向“未诉先办”演进。5G-A无人机如同不知疲倦的“天空巡管”，协同AI算法，于楼顶巷陌间智能识别违章苗头，在异味扩散前追踪污染源头，在风险酿成前预警安全隐患。许多潜在的城市问题，在市民尚未察觉之时，便已被系统敏锐捕捉并推送处置，真正实现了“于未闻处听民声，于未见时解民忧”。

建湖县消防大队严队长对此深有体会，“新技术投入使用后，我们的高风险作业时长下降了80%，有效避免了砸伤、烧伤等职业伤害。”在他看来，这位来自移动的“科技战友”不仅提升了治理效能，更成为了守护一线人员安全的坚实屏障。　

当AI开始理解需求，当网络能够感知风险，这场由移动信息技术与政务服务共同演绎的智慧“协奏曲”，最动人之处就在于技术能够水到渠成地融入治理脉搏，躬身践行公共服务的初心，深刻诠释了“老友”同行所创造的“1+1>2”的价值。

从一纸文件的“千里跋涉”，到一项许可的秒批秒办；从被动响应诉求，到主动预见需求……这场持续二十余年的服务变革，一步步重塑了政府为民服务的模式与逻辑。站在新的历史起点，江苏政务将在移动“老友”的陪伴下，继续沿着数字化、智能化方向稳步前行，让每一个创新都承载民生温度，让每一次进步都彰显治理智慧。