近日，农行泰州宣堡支行大堂，一位阿姨攥着鼓鼓囊囊的塑料袋急匆匆走进来，她神色慌张、眼眶泛红。原来，刘阿姨为筹备儿子婚礼，从银行取出彩礼钱，放在电动车座下，谁知，天有不测风云，电动车发生自燃、严重烧毁，藏在车座下的现金也被大火吞噬大半，看着被火烧、被水浸残损粘连的现金，刘阿姨心都要碎了，“帮帮忙，这是我儿的彩礼钱”。

内勤行长叶永捷立即上前安抚情绪，并迅速安排客服经理协同处理。由于火烧币质地脆弱，加之救火时沾了水，纸币粘连严重，机具难以识别，工作人员小心翼翼将纸币一张张揭开，用纸巾轻轻吸干表面水分，仔细分离粘连部分，再逐张辨别真伪，核对计算可兑换面积……经过整整一下午的埋头清点，最终成功兑换现金19845元，最大限度挽回了损失。

接过“失而复得”的现金，刘阿姨激动得连连道谢，“我是抱着试试看的心态来的，没想到烧成这样的钱还能换回来，真是太感谢你们了！”

微笑传递善意，尊重温暖彼此。