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苏宁易购IT男爱穿黑色羽绒服 客服小姐姐年货节必备解压神器
江苏消费网 (2019-01-08) 来源:本网
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  年终总结交了吗?2018年的计划完成了吗?2019到来了,陪伴我们的那些压力也拖延到了新年,随着年龄年长了一岁。

  前段时间,在互联网公司承担着巨大压力的IT蜀黍们因为常年固有的格子衫和黑色羽绒服搭配,被网友疯狂转载调侃。关于IT男加班导致脱发、面试也穿格子衫等也滋生了不少的网络段子。加班多、赚得多、穿衣搭配成灾难现场等成为IT男新的标签。

  

 

  在互联网公司,除了IT部门夜以继日的加班外,还有一个部门也面临着很多压力,甚至要应对不少负能量。他们就是“只闻其声,不见其人”的客服小哥哥小姐姐们。

  不像IT男标签化那么明显,客服给人的第一印象就是声音甜、脾气好。因为是直接和顾客沟通,客服的态度和业务能力就至关重要,面临的沟通压力自然也很大。作为和顾客直接沟通的“幕后”人员,客服员工的真实状态如何呢?每次接起电话后的甜美声音是不是也有着烦恼呢?昨天,我们探访了位于徐庄软件园的苏宁易购客服管理中心,走近声音的背后,我们看到了客服小姐姐和小哥哥们有着独特的“秘密武器”。

  

 

  说起这些“秘密武器”,简单的只需要几元钱就能买到。原来客服管理中心为了能够给员工们带来解压的快乐,网购了一批“解压神器”。尖叫鸡、发泄葡萄球、无限魔方和摔不烂等稀奇古怪又充满乐趣的指尖玩具可以在客服休息时,拿来放松客服的手指和心情。

  

 

  小冯平时主要负责投诉干预,难以解决的单子都会由她最终处理。在我们看来,这种情况下顾客的忍耐值已经快到极限,如果客服沟通不慎,就会让事情更复杂。小冯说本着“一单到底”的原则,一定要帮顾客解决问题才能结束工作。虽然有时会碰到解释不通的情况,但是耐心和专业度最重要。“解压神器只是玩玩,这个enter键解决不了任何问题,温柔才是我解决问题的enter键”。

  咆哮鸡是拿来呼叫同事涛涛,因为涛涛工作起来谁都叫不动,平时聊天也听不进去,完全一个“工作狂”的状态。用尖叫鸡“呼叫”他几下反而比较有效果。

  

 

  小敏喜欢在发泄葡萄球上写字,她说这样可以让自己回归平静,心平气和的去面对接下来的顾客;沛沛的摔不烂还没拆开,“这么可爱,我才不舍得扔。”谈到压力时,沛沛直言会经常遇到头疼的问题,“30秒响应告诉我不能逃避问题”,沛沛笑着说道。

  

 

  据客服管理中心的品牌人员介绍,购买“解压神器”的初衷是想让同事们休息时能够离开电脑和手机屏幕,让耳朵和眼睛歇一歇,能够用一个快乐的心态迎接到来的年货节大忙。

  年终办公室压力大到让人抓狂,听说隔壁客服管理中心准备了一些“秘密武器”。小姐姐可以疯狂“暴击”键盘了?小哥哥可以用力“咆哮”了?不不不,客服小姐姐说温柔才是她的enter键,小哥哥说枸杞泡水才是他的秘密武器。年货节客服30秒响应,甜美声线陪你一起过年货节。

编辑:刘军

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