今天下午，南京市黄金珠宝首饰行业放心消费创建活动正式启动。为保障黄金珠宝首饰消费安全，规范市场秩序，推动珠宝首饰行业的发展，南京市放心消费创建办决定在全行业开展放心消费创建工作，通过行业规范、企业自律、考核评比等形式，在今年年底前，产生一批珠宝首饰行业达标的放心消费企业。

黄金珠宝首饰行业申投诉涉及四方面

    据南京市工商局消保处副处长许明介绍，今年1-10月份，南京市工商局12315申投诉举报中心共接到对珠宝首饰行业的投诉举报147件，其中反映的问题集中在售后服务、质量争议、虚假宣传、合同争议四大方面，涉案金额15.6万元，为消费者挽回经济损失6.3万元。会上，南京喜的国际、中央商场等黄金珠宝首饰产品被投诉量居前列的企业被通报。

    根据今年黄金珠宝首饰行业的消费投诉和市场抽查情况，国家金银制品质量监督检验中心检验室主任周亮分析了业内存在的“潜规则”问题。

问题一：
国内销售的铂金成色严重不足

    铂金首饰的成色（指金银首饰中所含纯金或纯银的比例）缺斤少两，在业内已经是公开的秘密，长期以来，pt950的成色总体水平始终在92%-93%，铂金首饰的成色之所以难以达标，并不是技术原因，所有出口的产品全都是合格品，而内销的产品却问题极大。

    据分析，出现这一问题的首要原因在于质检机构，绝大多数珠宝首饰质检机构是通过挂小牌和做证书来收取检测费的。目前，除了5个国家级质检中心外，省级以下的质检机构绝大多数不具备有效的分析手段，所以一般质检机构只管挂牌，不管成色。而有能力准确检测的质检机构，由于检验周期长、费用高，在委托检验中难以满足商家要求，这就给厂家造假、偷工减料有了可乘之机。目前，部分厂家95%的成色要求实际只达到了90%，每克多赚15元，1吨就多赚1500万元。

    据周亮介绍，今年8月该中心对两个委托检验的首饰进行破坏性检测，结果令人震惊，两个均为90%，行业内铂金首饰成色不足的潜规则问题，相比较前几年越来越严重。

问题二：
焊药过量使用达不到千足金要求

    据介绍，黄金首饰的主要问题存在于千足金上，千足金首饰中部分工艺上必须使用焊药，因使用焊药过量导致整体成色下降而达不到千足金的要求。目前，使用的焊药最高为96焊，即焊药含金量为96%，不考虑其它杂质因素，要想达到千足金成色要求，每公斤金料使用焊药最高不能超过25克，否则，只能标为足金。

     部分因工艺需要使用焊药的产品，要生产合格，其工艺难度非常大，质量要求很高，而现在很多企业一律标为千足金，对消费者造成误导。

问题三：
工艺纠纷尚没有国家标准可循

    目前，关于首饰工艺类的问题，如镶钻石饰品钻石掉落的责任认定、翡翠碎裂引起的纠纷，国家尚没有相关标准可循。由于对工艺的认定大量要靠经验和感官，不同机构评价尺度相差较大，目前，普遍是由商家通过资源的形式与工商局签定技术仲裁协议，指定双方认可的鉴定机构作为仲裁机构。

问题四：
钻石分级时有偏差引发纠纷

    钻石分级是个依靠鉴定者感观评价，因此，钻石分级往往有偏差，但由于鉴定结论的差异对商品的市场价格影响很大，无形中对消费者的利益造成侵害，由此引发的争议时有发生。

金银珠宝首饰行业规范经营指南发布

   针对业内存在的“潜规则”对消费者造成侵害， 南京市放心消费创建办继发布针对商场、超市、旅游等行业的经营规范指南后，今天又发布了《金银珠宝首饰行业规范经营指南》，要求销售企业和生产企业严格参照标准执行，对珠宝市场的销售商、生产行为加以规范。

    据南京市工商局消保处处长周恩东介绍，在今年年底之前，南京市黄金珠宝首饰行业的放心消费创建活动，将分调研、发动、自检、规范、考核、提高等六个阶段进行，目标实现行业经营者对创建活动的知晓率达到90%以上、群众对创建活动的知晓率达到80%以上；行业内会员单位的参与率不低于90%，创建达标率不低于70%。（孙林美）

编辑：薛庆元

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