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315人物

镇江消协副秘书长戴学才:创新维权结硕果
江苏消费网 (2014-10-10) 来源:中国消费者报
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图:戴学才(右)在受理消费者投诉。

 

■本报记者 薛庆元 文/摄

 

人物简历:戴学才,中共党员,江苏省镇江市消费者协会副秘书长。先后荣获“全国消协组织保护消费者权益先进工作者”、“江苏省人民调解防激化先进个人”、“镇江市人民调解能手”、“镇江市仲裁委优秀仲裁员”等多项荣誉。

 

个子不高、睿智精干、思维灵活是记者对戴学才的第一印象。从1992年起就在消协系统工作的戴学才可以说是消保维权战线上的“老人”了。“在消协工作,是对智商和情商的双重考验。每一位维权工作者都要进入角色,用一根绳牵起各个政府职能部门,调动全社会的力量帮助老百姓维权。”戴学才这样描述他从事了22年的消协工作。20多年来,他所在的镇江市消费者协会共接待消费者咨询近30万人次,受理消费者投诉近5万件,为消费者挽回经济损失近4000万元,收到消费者表扬信及锦旗400余件。

 

与时俱进

研究运用新《消法》

 

新《消法》的颁布,对以往消费者容易遇到的难题有了更明确的规定和解释。对于消费者个人信息被经营者用来牟利、买卖,以前没有明确的禁止性法律规定。今年3月15日正式实施的新《消法》对消费者个人信息保护、经营者收集使用消费者个人信息应遵循的原则、侵害消费者个人信息权应承担的责任等都作出了明确规定,为保护消费者个人信息权提供了法律依据。这引起了戴学才的重视,经过充分准备和调研,今年7月,镇江市工商局、消协、市放心消费创建活动领导小组联合举办了“保护消费者个人信息权,筑牢信息安全防火墙”主题活动,并邀请了市人大代表、政协委员、媒体记者等组成检查小组,对镇江市内的银行、保险、医院等相关企业进行调查,发现问题,督促改正。

 

“保护消费者个人信息权是经营者应尽的义务,开展这样的调查,就是希望市场的经营者能够规范经营,切实增强保护消费者个人信息的意识,创造一个良好的消费环境。”戴学才在回答开展这项调查的原因时说道。

 

像这样的例子还有很多。消费者投诉商场虚假促销,将商品提价后再打折,戴学才主动了解情况后发现,“虚假打折”已成行业“潜规则”,这怎么行?戴学才深入市场,调研原因。最后不仅投诉的消费者拿到了“退一赔三”的补偿,戴学才还联系媒体,报道这一现象下暗藏的猫腻,告知消费者商家这样的做法不仅侵犯了消费者的公平交易权,还涉嫌价格欺诈,如果再遇到此类情况,要及时投诉,维护自身合法权益,打击不良商家。

 

这些都是新《消法》实施后,戴学才不断学习研究的成果。“保护消费者不仅要有组织,在这个组织里更要有一群热爱维权事业的人。”戴学才在完善自己的同时,还不停地带动同事提高业务水平,灵活运用各项法规和知识,帮助消费者解决困难。

 

见微知著

一句话引出大改变

 

熟悉戴学才的人都知道,生活中,他是一个幽默洒脱的人,然而处理起投诉,他却像是换了一个人,经常为一些小事较真。他还有个“八一方针”:满怀一腔热忱,展示一流风采,呈现一张笑脸,送去一声问候,搬给一张椅子,递上一杯清茶,给予一个满意答复,带走一片真心真情。

 

那么,如何践行“八一方针”呢?最好的体现就是戴学才能见微知著,于细小处体恤民情。2013年夏天,一位老人来镇江市消协闲谈,言谈中,出身于餐饮世家的老先生反映镇江市区打着“无矾无碱”旗号的油条涉嫌虚假宣传,因为矾和碱都是制作油条不可或缺的膨松剂、干燥剂。

 

是如今工艺提高了,还是商贩们忽悠消费者的噱头?戴学才没有放过这个细节,向食药监、卫生、工商等单位发出邀请函,组织联手检查,期望能彻底弄清这个问题,让消费者明明白白消费。

 

经过调查发现,国内不少商家使用替代品从事油条制作,但并非完全没有矾和碱;而镇江市区售卖“无矾无碱”油条的摊点没有一家完全采用新配方,还是采用传统的矾和碱制作油条,所谓“无矾无碱”只是商业噱头。

 

戴学才会同检查单位,对这些摊点发出了整改通知,事后又及时向有关新闻单位通报情况,将真相告知了民众。市民们赞扬镇江市消协揭露了行业黑幕,杜绝了虚假宣传,镇江市有关领导也对这种见微知著、关注民生的行为多次给予表扬。

 

触类旁通

创新维权方式方法

 

“上马击狂胡,下马草军书”,面对无良霸道的商家,戴学才不畏艰辛,执着调解,同时能从个案的处理中发现问题,推广到其他投诉的处理、活动的举办、法规的订立中去。

 

20多年的工作中,戴学才参与起草制定了多部与消费者利益密切相关的地方性法规,弥补了相关法规在细节上的不足和滞后。在他的倡导下,镇江市消协还成立了汽车、家装、黄金珠宝等专家委员会,并组建了维权律师团,向消费者提供法律服务。此外,镇江市消协还与司法部门建立了调解委员会,与法院建立调解起诉对接机制,邀请法官每周三在消协坐班,切实为消费者提供援助。镇江市消协还积极开展行业服务质量测评,开通维权网站,创建消费教育学校……这些都是戴学才在工作期间的创新创举,每一个新举措的出台,都凝聚了他对消费维权的思考和智慧。戴学才对记者说:“维权工作要‘放得开’,要打开维权的大格局。消协是一个社会组织,应当进行社会化管理,才能有更大的发展空间,才能更加贴近消费者。”

 

戴学才常对消协投诉部的工作人员说,法律规定是刚性的,人是有感情的,法理和道理有时也不完全一致,如何在法、理、情之间找到一个平衡点,争取纠纷双方的理解和支持,对维权工作十分重要。调解消费纠纷,不能套用僵化的公式,除了晓之以理外,还要动之以情。“要做好消费维权工作,最重要的是要热爱这份事业。”他是这么说的,也是这么去做的。

 

戴学才不仅个人获得了许多荣誉,其所在的镇江市消协也先后荣获“中消协消费者权益保护工作先进集体”、“江苏省先进消费者协会”称号,并被镇江市政府授予“镇江市保护消费者权益工作先进集体”、“人民调解工作先进集体”等称号。

编辑:刘军

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