【案情简介】

　　8月20日，射阳县城293名消费者一起到射阳消协投诉。诉称：射阳县城某汗蒸馆今年7月份关门走人，购买汗蒸券的消费者无法再去该汗蒸馆汗蒸，新接手汗蒸馆的老板拒绝消费者使用原先购买的汗蒸券。293名消费者认为权益受到侵害，投诉至射阳消协。

　　【调解过程】

　　射阳消协接到购买汗蒸券的消费者群体投诉，立即组织人员开展工作。经了解，射阳县城某汗蒸馆以每年6万元的租金，在县城租赁6间房屋从事汗蒸服务经营，经营2年多，汗蒸收费一直是每次汗蒸费为3至5元(根据会员购买汗蒸券的数量决定优惠价格，购买汗蒸券越多，优惠越大)，2018年5月初，汗蒸馆馆主发布了“花299元，可以购买360次汗蒸券”信息，即每次汗蒸只花0.83元，一个月之中，就发放汗蒸券6.8万元，7月初该汗蒸馆关门，8月初该汗蒸馆转让给一个姓吴的新老板开馆，吴老板向射阳县市场监管局申请办理了营业执照，领取执照后就开始从事汗蒸服务经营。消费者凭原汗蒸券前去吴老板开的汗蒸馆汗蒸，新开设汗蒸馆吴老板拒绝消费者使用原先汗蒸馆的汗蒸券。

　　针对这一情况，射阳消协工作人员先拨通原先汗蒸馆老板的电话，对方解释因经营亏耗，已不再经营，并称人在东台市拒绝前来接受调解，再联系原先的汗蒸馆老板，拒接通话。无奈之下，射阳消协依据《消法》有关规定,将原租赁给汗蒸馆经营的房东列为被投诉方，通知房东前来处理纠纷。

　　【调解结果】

　　经过射阳消协沟通、磋商，由房东承担293名消费者购买的6.8万元的汗蒸券。承担费用来源：一是房东从原汗蒸馆老板预缴房租费剩余半年的30000元房租抵冲;二是不足部分在新租房户吴老板缴纳的房租费中扣除;三是消费者有需要继续汗蒸的，凭原汗蒸券到该地新开的汗蒸馆办理换新券，换新券的款项由新开业的汗蒸馆吴老板抵算房租费(新汗蒸馆的汗蒸费标准按照新开汗蒸馆的收费标准执行)。最终，有207名消费者办理了退券手续，共退款为50200元;另有86名消费者自愿办理了换新券手续，换券金额为35800元。

　　【案例点评】

　　这起293名消费者群体投诉汗蒸馆难点是：汗蒸馆关门、人去楼空怎么办?

　　射阳消协依据《消法》第四十三条“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”的规定，依法把房东作为被投诉方，有效维护了投诉人的合法权益。射阳消协也提醒广大消费者，不能因一时讨小便宜，进入了一些不法商人的“陷阱”。本案中很明显，原汗蒸馆老板发布了“花299元，可以购买360次汗蒸券”，折算后每次汗蒸只有0.83元。可想而知，低价到经营者无法承受经营成本的地步，显然是非正常的服务经营行为，仍然有消费者为讨便宜而上当，如果没有《消法》明确规定可以把租赁方列入被方，这起纠纷想要维权，则是难上加难。(沙银昌)

编辑：刘军

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