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消协维权

瓷砖纠纷错综复杂 宝应消协巧解民忧
江苏消费网 (2019-05-30) 来源:本网
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  5月30日,本网从宝应县消协了解到,该消协最近调解了一起消费者购买瓷砖有色差且安装造成破裂的消费纠纷,最终双方达成更换瓷砖等一致处理意见。

  4月初,消费者翟女士在宝应县一家瓷砖专卖店定购了6平方米的电视背景墙瓷砖,价格2800元。4月19日,商家派人上门安装。安装完毕后,翟女士发现背景墙瓷砖有色差,且安装工在安装时将其中的一块瓷砖弄裂,有明显的一道细纹,影响美观。在与商家交涉中,商家不但不承认瓷砖有色差,还认为造成瓷砖破裂的主要责任在翟女士。不服的翟女士于4月23日诉至宝应县消费者协会,要求该瓷砖专卖店拆除瓷砖并重新制作安装。

  接诉后,宝应消协立即开展调查。调查中,消费者提供的手机照片由于光线、角度的问题,背景墙瓷砖色差并不明显,消协人员随即与商家负责人联系,到翟女士家中现场察看。通过现场察看发现,瓷砖是按3*3块排列在墙面上的,瓷砖第一排和第二、三排有明显的色差,右下角的一块瓷砖上有明显裂纹。对此,商家解释是厂家就是按翟女士的定单生产的,他也将翟女士反映的情况反馈给了厂家,厂家只是说瓷砖没有任何质量问题;瓷砖裂缝的主要责任在翟女士,是她让安装工将本已贴好的瓷砖扒掉重新张贴时造成的;况且在装修时,只要买个稍高点的电视柜就能挡住这块有裂纹的瓷砖。翟女士对商家的解释不予认可,她认为,瓷砖有明显色差,怎么可能不是质量问题。商家派的安装工在张贴瓷砖前并没有问她应该贴在什么位置,安装工贴错了,她有权让安装工重新贴。至于商家提出用电视柜遮挡裂缝的说法,她不能接受。

  为什么瓷砖第一排和第二、三排有明显的色差?通过进一步调查,查明瓷砖是在4月19日张贴的,张贴前必须先浸水且张贴的水泥砂石也是用水搅拌的,由于水是往下流淌的,张贴好的瓷砖肯定是第一排要比第二、三排的先干。加之4月份天气的温度不足20度,三四天的时间,瓷砖上的水分不足以全部蒸发。这就造成第一排和第二、三排有色差,商家、消费者对此结论均不持异议。

  对于瓷砖裂缝的责任问题,消协认为,商家的安装工在张贴前,未主动与消费者沟通,瓷砖应当贴在什么位置,贴什么高度。贴错后在明知扒掉瓷砖有破裂风险的情况下仍然操作,因此,主要责任在商家。

  最终,在消协的调解下,双方均做出让步并达成一致协议:1、商家同意为消费者更换整块背景墙瓷砖,消费者补贴商家1000元;2、商家承担贴工400元,消费者承担拆工200元。

  宝应县消协有关负责人表示,近期以来,有关瓷砖的纠纷投诉案呈增长态势,纠纷焦点集中在“以次充好”、“色差”等问题上。为此,宝应消协发出消费警示,提醒广大消费者在购买瓷砖时要注意以下几点:1、要注重信誉度。购买时,找具有专业资格和良好信誉的经销商;2、要签订合同。在购买建材或接受相关服务时,应与经营者签订协议或合同,其中要注明产品的名称、品牌、规格、等级、型号、单价等,或者进一步要求提供样品备查;3、要索要票据。成交后一定要索取正式有效的票据,票据上有无加盖商家的公章;4、要请专业人员安装。实施材料安装时,应请具有安装资格的专业人员进行,完工后要仔细查验工程质量。如果发现所购买的商品存在缺陷或商家有欺诈行为,应及时向有关部门投诉。(邵步楼)

编辑:刘军

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