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消协维权

地暖地板要专用!“粗心”商家支付高额赔偿
江苏消费网 (2019-08-23) 来源:本网
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  随着人们生活水平的普遍提高,越来越多的家庭在装修时选择了铺设地暖。然而,地暖地板你买对了吗?

  近日,雨花台区市场监督管理局接到市民张先生的投诉。2018年5月,他在建材市场的一家门店购买地暖地板。该门店的销售人员积极向其推荐了一款实木地板,并表示这款地板目前是特价出售,性价比高,而且可以用在地暖上。张先生和销售人员反复确认后,又要求商家在订购单上签字注明该款地板可用于地暖后,才支付了全款30000元。随后,商家安排工作人员上门铺好地板。

  让人意想不到的是,半年后,主卧和客厅的地板出现了多处裂缝,商家表示可上门维修。无奈之下,张先生只能将所有家具搬空,重新铺设了一次,前前后后忙活了一周。

  又过了半年,重新铺设的地板再次出现多处裂缝,张先生开始怀疑地板是不是买错了。他联系地板生产厂家核实,厂家回复称那款地板就是普通地板。愤怒的张先生要求商家赔偿损失,然而商家只愿意再次免费维修,并拒绝任何经济赔偿,双方协调无果。

  雨花台区市场监督管理局的工作人员得知消息后,迅速联系该地板生产厂家再次确认,张先生购买的地板型号确实为普通实木地板。事实之下,商家解释说应该是销售人员粗心搞错了。在工作人员的协调下,商家向张先生一次性赔偿损失15000元。

  地暖实木地板和普通地板生产工艺差别非常大。实木地板执行GB/T 15036.1-2018标准,地暖实木地板执行GB/T 35913-2018标准。此外,地暖实木地板在选材上、含水率、耐热尺寸稳定性(膨胀率)、耐湿尺寸稳定性(收缩率)等方面的规定更为严格。再次提醒各位消费者,如果发现商家以普通地板冒充地暖地板,可直接拨打12315热线进行举报。此外,选购较大金额的商品,一定要保留发票、收据,以便在后期维权中维护自身的合法权益。(吕辉)

编辑:苏晓

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