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近日，从南京市建邺区市场监管局传来消息称，该局启动建邺区消费纠纷快速调处中心的诉调对接机制，妥善处理了一起消费者购买手机的换机服务套餐承诺不兑现的纠纷，商家最终为消费者换货。
据介绍，一个月前，消费者江先生在建邺区某购物中心购买手机，手机价格为5999元。为以防万一，他额外花费1498元购买了15日换机服务的增值套餐，共支付7097元。然而，没过多久，手机就出现黑屏情况。当时，他立即咨询业务员，对方表示这是正常情况，不影响使用。几天后，手机再次黑屏，甚至无故自动重启，几乎无法正常使用。经上门重装并升级系统后，黑屏问题依旧存在。江先生向门店提出更换手机的要求，被业务员以“手机出现问题时已超过15天，不再处于增值服务期限内”为由拒绝换机。
接到投诉后，建邺区消协人员现场核实了双方的通话时间和聊天记录，发现江先生提出手机存在质量问题的时间刚好是购买手机的第15天。消协人员告诉商家，消费者第一次发现并告知问题就应被视为存在问题，而非走进门店才算。最后，在建邺区消费纠纷快速调处中心，商家答应为江先生换货，并退还其增值套餐费用，门店负责人就业务员的不当行为向江先生致歉。对此，江先生表示满意并来电致谢。
据悉，建邺区消费纠纷快速调处中心创建于2013年3月7日，是江苏省首家消费纠纷调处中心，由区市场监督管理局、区消费者协会及区人民法院三家设立，将人民调解、行政调解、司法调解合而为一，大大提升了消费调解效率与群众满意度。近年来，速调中心已成功处理多起疑难消费纠纷。(王佳颖 韩莉芸)
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