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联动维权

六合区消协:线上“3·15” 服务365
江苏消费网 (2020-03-11) 来源:南京市消协
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  “最近出门少,很多东西都选择在朋友圈采购,出现质量问题时,消费者应该怎么样维护自己的合法权益?”“我给孩子办理的培训年卡,现在不能正常上课,卡能延期吗?”

 

  3月11日,南京市六合区市场监督管理局、消费者协会联合开展线上“3·15国际消费者权益保护日纪念活动”,通过视频会议的形式,将广场宣传活动、法律法规培训、消费难题解答等活动合而为一,最大程度保障参加活动人员的安全,减少人员聚集。

  

 

  围绕中消协2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”,六合区消费者协会秘书长张明从年主题涵义、依据和目标3个方面进行了详细解读;结合投诉举报中的热点、难点问题,张明详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》,通过4个典型案例引导消费者理性消费、依法维权。南京市公益律师团副团长钱宙现场连线消费者和经营者,解答相关法律问题。投诉举报处理人员,龙湖天街、欢乐港商户负责人等200余人在线参与活动。

 

  近期,六合区市场监督管理局与消协,通过“三个一”的方式强化消费者权益保护工作,即开展一次线上培训,普及消费知识;发布一批案例,提高消费者维权能力;保持一条投诉热线电话畅通,及时回复消费者咨询。线上教育活动,结合预付卡纠纷、免费券使用、网购商品维权等消费者关注的热点,通过通俗易懂的讲解提升消费者对法律法规的理解,帮助消费者规避消费陷阱,提升消费品质,勇于利用法律武器维护自身的合法权益。

 

  据了解,六合区市场监督管理局始终坚持“7*24”小时值班制度,确保12315投诉举报咨询电话随时畅通;同时,建立科室+分局的投诉举报处理队伍,第一时间分流、第一时间调处、第一时间反馈,尽最大努力保障消费者合法权益。

编辑:苏晓

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