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消保之窗

疫情触发早教群体投诉 江阴消保委介入退款142万
江苏消费网 (2020-05-18) 来源:江阴市消保委
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  5月18日,江阴市消保委传来消息称,因受疫情影响,无锡某文化传播有限公司被迫宣布停课闭店,消息宣布后引发许多客户进行集体咨询投诉。后来在江阴消保委高新区分会的积极介入下,所有客户已全部得到妥善解决,因此也避免了一起可能发生的群体性投诉事件。

  据了解,无锡某文化传播有限公司是一家早教机构,加盟全国某连锁品牌成长中心,由于师资力量雄厚,在江阴本地有着不错的知名度,众多家长纷纷将孩子送进该成长中心进行教育培训。新冠疫情爆发后,众多实体店教育机构受到严重冲击,迟迟不得复课,该公司负责人无奈之下只得宣布停课关店。

  4月29日消息一出,就有许多家长打12345投诉电话,一是要求提防老板跑路,二是要求合理退款。

  江阴消保委高新区分会接到投诉后,对此高度重视,立即了解情况,并与该公司负责人取得联系,明确告知对方要积极做好相关解释退款工作,督促该公司进行相关退赔事宜,对方也表示一定积极配合。

  随后,该公司专门设立了退款小组,给全部201个学员家长一一打电话,约他们协商处理退款事宜。第一轮协商从4月29日开始,至5月2日,共与130名学生家长达成退款协议。第二轮协商从5月2日晚至6日上午,共与约60名学生家长达成退款协议。第三轮协商从5月6日晚上至12日晚,与剩余的10多名家长全部达成退款协议。至此,所有201个学生家长全部与该公司签署了退款协议,188个学生家长实施了退款协议,13个实施了转课协议,全部退款金额高达142万元。

  期间,江阴消保委高新区分会始终与该负责人保持电话联系,并多次通过电话回访,与部分投诉人进行电话沟通,告知投诉人此早教机构没有失联,也没有卷款跑路,帮投诉人分析疫情之下的艰难形势,安抚投诉人的情绪,做好双方沟通解释工作,避免激化社会矛盾,避免因处置不当引发群体性事件。

  截至5月12日晚,随着与最后一位家长签署退款协议,历时14天的停课闭店事件得到了圆满解决,共计退款142万元,与客户签署的201份退款协议复印件全部送达至江阴市市场监管局高新区分局,之前进行12345电话投诉的63名客户全部得到满意答复,一场可能诱发的群体性事件,由于监管部门及时介入全程跟踪,处置得当,将不安因素消弭于无形,确保了江阴市场的一方安宁。(沈建龙)

编辑:刘军

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