如今，网购商品因其经济、方便、快捷等优势受到了广大消费者的欢迎，然而，因电商平台和卖家素质的不同，各类网购消费纠纷也与日俱增。近日，南京消费者蒋女士向江苏消费网反映，她在京东商城下完订单付款后的第二天不想要了，找到卖家商量退单，却被告知需交纳30元“误购费”，这让她无法理解。

　　投诉：

　　下单付款后退单 却要交30元误购费

　　5月17日，蒋女士在京东商城第三方卖家“新飞整体家装旗舰店”买了两盏灯具，总价值133元。次日，蒋女士因某些个人原因想取消该订单，但是系统提示：“此单因商品已在配送途中，暂时取消失败，如您仍需取消，请在后期拒收商品后，联系客服处理退款。”

　　19日，蒋女士在与卖家沟通后被告知可以退货，只需要拒签快递即可返厂，但是需要收取30元“误购费”，并无法开具相关发票。蒋女士对此提出异议：“任何商家收取费用，都需要开具发票。你既然收我30元钱必须开具这30元钱的发票。误购费也只是您商家的一言之词，该收多少都是您自己规定。请出示依据和发票”。

　　然而，面对蒋女士的申诉，京东卖家这样解释道：“因误购而收取的商品折损费，京东是支持的，并非商家无理收取，谢谢您的支持”。

　　对此，蒋女士十分不解，却又无可奈何，只好交了这30元所谓的“误购费”。

　　调查：

　　京东否认误购费  对卖家行为不表态

　　5月28日，记者带着疑问拨通了京东商城的客服热线，33500号客服小姐告知记者，蒋女士被告知所需交纳的“误购费”，完全是第三方商家“新飞整体家装旗舰店”私自设定的，京东从未设立过“误购费”。对于“误购费”这个词，她是第一次听说。

　　有些时候，买家在误买了自己不想要的商品后，如卖家已发货，买家如果想要退单确实需要承担全部或一部分“运费”损失。在买家下单前，该提示在其所购商品页面会有明确标注，而并非所谓的“误购费”。

　　对于蒋女士的遭遇，京东的处理办法是退其一张30元的购物券，而对于第三方卖家私自收取莫须有费用的不诚信行为，并未表态将作何处理。

　　律师：

　　平台商家如有违约 京东商城须担责

　　针对上述问题，江苏天哲律师事务所黄震律师向记者表示，从法律上讲，消费者在网上购买商品后，如果由于自己的个人原因，单方面解除合同，理应承担因合同解除而造成的物品邮递费用。如京东商城在平台上有过类似于“商品7天无理由退换”、“买家无需承担运费”的承诺，则消费者就不应承担该费用。而此时，商家的行为是不合理的，商家在京东商城平台之下有履行平台承诺的责任，而不应收取所谓的误购费。

　　对于京东商城而言，就平台对外一致发布的相关规则，应该要求平台中的商家承担并履行，一旦商家行为违反了约定，京东必须要为此承担相应责任。

　　提醒：

　　网购应加强维权意识 注意取证留图

　　在此，本网提醒广大消费者，在网上购物提交订单前，切勿盲目听信卖家的宣传，应明确自己想要购买的商品，辨清由于多种原因造成的退货退单后卖家和自己需要承担的责任，注意了解卖家的免责条款。

　　同时，注意保留好商品的宣传页面、聊天记录、交易记录等截图相关证据，在遭遇问题后应积极维权，及时向电商平台或工商、消协等部门进行投诉，以切实有效维护自身的合法权益。(冯云聪 苏维)

编辑：刘军

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