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■ 都市时报记者 李垚垚 实习记者 敖东分
今年2月至4月间，昆明的几场重磅展会落下帷幕。5月20日将在昆举办的“家博会”正在如火如荼筹备中，昆明以及全国各地不少家装、建材、家具、家电经销商都在准备行程，计划前往参展。
作为行业活动的重头戏，展会一直是家居建材经销商更换品牌、了解最新家居建材流行风向的最佳平台。但记者调查发现，因展会单一性招商功能弱化、售后纠纷等多种原因，好品牌早已几乎不参展。相比其它商品，家具、建材等家居产品由于价格高、运费高、包装复杂，退货及售后服务对于消费者而言可谓是“难言之痛”。
安团家博会：“一站式” 购买，60天无条件退单
从上个月开始，在昆明多个小区、大型购物商场出口等人流聚集的地方，都能看到“5·20安团家博会万人团购会”的广告宣传牌，展示牌上“万人团购预订会、60天无条件无理由退订单、贵1元赔1000元”等宣传语格外醒目。
5月2日，云南安团会展服务有限公司总经理李良心介绍，安团的总部在合肥，今年1月份正式在昆明成立分公司，5·20昆明家博会是安团到昆明的第一场展会。此次展会的招商已经结束，虽说规模不算太大，但官网上的参展商家和展品都是真实有效信息，此后安团每年将在昆明举办4场家居博览会。“此次博览会预计推广6000户，我们不在乎人流量，而是需要实在的销售、现场的成交订单和专业的消费者。人流量可能在1到2万人，展位面积在6000到7000平方米，参展商品包括除黄沙、水泥外的13类家居、建材商品。”
产品以次充好、价格暗藏“玄机”、想要退货却找不到商家……从展会中购买家居建材产品，消费者最担心的是售后服务。李良心表示，此次展会安团作为第三方机构，对参展商家有所筛选，在消费者售后维权等方面设置了相应的“游戏规则”，产品售后有问题消费者如果找不到商家可以找安团维权，与商场超市的保证期一样，60天无条件无理由退订单。
“参展商家必须在昆明有1到2个店铺、是正规品牌、没有负面信息;入场前商家需缴纳5000元到10000元的保证金;签署为期半年的保价协议，保证半年内价格最低(家电价格不稳定，保价1个月;其它商品保价半年)，贵1元赔1000元。”李良心说。
商家：投入收获不成正比 品牌商家冷眼看展会
在行业展会日趋成熟的当下，家居建材经销商们对5·20安团家博会持何种态度呢?记者采访了昆明家居行业多个较成熟的家居品牌，发现这些品牌并未参加家博会。他们一致认为，家居建材等属大额慢速消费品，对品质的保障应列为首选。主流卖场渠道，通过多年的考验，在售前、售中、售后的服务环节已比较完善，而日渐“火爆”的展会营销对消费者的售后服务存在一些问题。
“消费者购买时要认准我们英皇的logo是‘CRW’，市场上有很多仿冒品牌，我们已经接到不少消费者的投诉，厂家正在收集相关证据。”广东佛山英皇卫浴品牌昆明经销商任先生介绍，英皇并未参与此次安团家博会，但此前却在安团网上看到宣传中参展商包括英皇，不知是被谁冒用。他说，家居建材行业大品牌产品被仿冒很常见，消费者在购买时除了要选正规商场，还要认准品牌logo——很多商家在冒用品牌logo时都会打“擦边球”，将logo中的其中一两个字母换掉，消费者不仔细看很容易上当受骗。
在采访中得知，和英皇一样并未打算参展，但安团网站上的参展商家中却已挂出品牌logo的商家，还有东鹏、方圆等多个知名品牌。据了解，经过协商沟通，安团网已经撤下相关的几个品牌logo。
广东东鹏瓷砖云南分公司相关工作人员江先生说，安团作为第三方平台与东鹏在省外有过合作，此次在昆明的展销会安团也曾邀请东鹏参加，但最近东鹏店面正在升级，内部也有一些活动，就没参加。“东鹏也有一些其它顾虑，新《广告法》实施后，规定在广告宣传中禁用‘最’、‘最低价’、‘第一’等词汇，而展会的宣传多会夸大其词，我们担心举办方在宣传中采用类似词汇误导消费者。”
大商汇某知名家居品牌经销商直言，好品牌有自身成熟的营销系统，更注重从消费者出发的终端市场研究，展会的单一性招商功能已经弱化。“类似的展销会在全国各地有很多，前几年非常火，但他们没有实体店，给消费者的售后服务埋下诸多隐患。安团刚到昆明发展市场，我们也担心服务质量打折和业务的持久性，平时做活动我们更倾向于有延续性的系列活动。”
“本来寄予厚望的一场活动，也投入了不少钱，但实际收益并不好，比平常店面销售只增加了十多万。”某家具商参加过外地一场品牌联盟活动之后说。“不划算，我们投入了大量的人力物力，还将近个把月不开单，活动现场虽说签了300多单，但特价单居多。”某大型品牌建材商直摇头，“那些小品牌吸客能力太弱，没有起到添砖加瓦的效果。”
业内人士：会展营销丰富了选择面，但需警惕维权难
在云南大商汇商业发展有限公司总经理李智信、运营部经理钱钢看来，当前行业内较为热衷的会展营销在丰富消费者选择面的同时，也带来了诸多的问题，特别是在消费者维权方面。
李智信说，造成这些问题的原因主要在于展会经济的准入关相对较低。展会主办方对入驻商家筛选标准不一，消费者在展销会上购买家居建材商品，往往会遇到商品出现问题投诉无门、订购的商品与送达商品有差异等问题。而市场经营的家居建材市场，市场管理方除对商家进行工商营业执照等相关证件的审核外，还要对入场资质进行审核，如品牌是否已经注册、是否有市场官司纠纷、商家对消费者有没有不负责的行为……此外，管理方还要对商家收取履约保证金，半年内没有投诉，才会将保证金返还商家。
“在大商汇购买本场品牌，消费者售后遇到问题，即使商户不处理市场管理方也可以做出处理。但在其它地方购买的家居商品，市场管理方没办法处理。”李智信说。
钱钢介绍，一般情况下，办展会的地方距离传统实体店较远，消费者很难做价格对比，对于自己是否买贵了更是无法鉴别。办展会也需要一定的费用投入，这部分投入自然要转嫁给消费者，所以消费者很难在展会上占到便宜。此外，消费者很难分清产品的总经销、分经销、总代理，这给维权又平添了一大障碍。
★温馨提醒
消费者要认准品牌
学会维权之道
家装、家具建材展销会等本来应以产品展示、品牌推广为主，但却成了促销会。品牌间的低价竞争，不但扰乱市场流通秩序，还为消费者带来一系列消费困扰。业内行家、消协、律师给出了相关的消费建议。
业界：
无条件退订单难落实
业界普遍认为，60天无理由退货，适用于标准化产品，例如开关、插座、瓷砖、木地板等建材五金品，而对于餐桌、衣柜等非标准化产品则比较难落实。对于大型家居建材商品来讲，如果不能合理界定无理由退货的界限，最终可能会引发更多的纠纷。
“除了沙发、椅子以及部分建材产品，送到消费者家中的家居类产品多属于半成品，需要安装、调试后才能使用。如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回，基本就作废了，不能进行二次销售。”某家居知名品牌经销商表示。
消协：
保存相关资料，勿盲目购买
昆明市消费者协会工作人员介绍，大部分展销会，都是展完就散，售后服务制度不太健全。为避免投诉无门，消费者应保存好相关资料，即使无法找到经销商，按照“消法”有关规定，也可以要求展销会的举办方、承办方、场地的租赁方承担售后服务义务。
此外，消费者在购买产品时，应擦亮眼睛，辨清产品质量，不能为了贪图便宜盲目购买;可要求销售方提供产品销售授权证书、合格证等相关证件，发生消费纠纷，才有利于问题的解决;发现假冒伪劣产品，可向有关部门举报。
律师：
找不到参展商可向举办方追偿
云南凌云律师事务所律师孙文杰向消费者给出了相关的维权建议。他说，首先，采购大件家居、建材商品，消费者最好与商家签订合同。如果没有合同，也应该索要发票，以作事后的维权之用;其次，消费者应该事先了解，参加展销会的商家是否有实体店，展销的商品有没有相关的质量认证;此外，如果消费者维权找不到参展商家，可以找展会的举办方担负相关的法律责任。
“消费者应该理性消费，不要贪图一时的便宜，注重商家的资质信誉、商品的品质。”孙文杰建议。
