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江苏苏州的消费者田女士向本报反映了一件怪事：不久前她在苏州相城蠡口家具大道98号“宏明家具”买了一批家具，其中有两套注明是橡木的床，田女士和老板谈好买的是实木，拉回去后她拆开包装才发现里面有密度板。深感不满的田女士为求退货，多次求助于当地的“消费者投诉站”，然而该投诉站协调的结果却要她赔偿150元的安装、包装费才能退货。田女士很纳闷：自己买到以次充好的商品，合理要求退货，为什么却还要多交费用呢？
记者调查：前店后坊 实木难求
9月25日，记者走访了苏州市相城区，找到了位于相城大道蠡口国际家具城附近的“家具大道”（蠡口家具批发市场）。在现场，记者看到道路两旁全部是出售家具的门面，而在店面背面则多为一些制作家具的厂房。在随机走进几家经营家具的店铺后，记者了解到，这里的木制家具大都是由店家自产自销的，因而与大型家居卖场相比，价格低廉，吸引了不少批发商和普通消费者。而田女士所选购的“橡木”床，在这些店铺的报价也只有1200—1400元人民币，并且还有降价空间。然而各家老板对于“实木”一词的解释却略有不同：部分老板坦言，自家的木质床并不是全实木，床尾或床板会使用密度板制作；如果需要全实木的，他们也可以特别制作，只是价格要高出许多。
随后记者以普通消费者的身份来到了田女士投诉的位于家具大道98号的“宏明家具”，见有客户上门，店里的两名女子立即热情地招呼记者，并介绍店里摆放的各种“宏明”牌木制家具。记者提出想看看橡木的实木床，其中一位较为年轻的女子引记者来到二楼，记者看到这里存放着许多做工还算精细的木质床，而报价也大都是在1200左右。女子介绍说，这里的家具都是由她姑姑（店中另一女子）自家人做的，所以便宜，但床尾或床板是密度板做得。记者表示只想要全橡木的，女子又带记者来到楼下，并介绍了店里的两张“橡木”床，价格在1400左右。在记者再三的问询下，女店主表示，这两张床确实是全实木的，但不是全橡木的，其中床尾部分是用松木等只做的，但是价格仍然比“外面”低廉很多。后来记者提出有位朋友在这里买了张橡木床，当时谈好是全实木，回家后却发现有密度板，希望能够退货。女店主表示毫不知情，但毫不犹豫地拒绝了退货要求。
工商部门：商家务必告之实情，消费者应索取证明
记者离开“宏明家具”以后，根据田女士提供的“投诉站”电话号码找到该投诉站位置，来到当地的元和工商分局，并顺利找到了该“苏州工商消费者投诉室”，以田女士朋友的身份反映了她的遭遇，接待记者的沈科长介绍说，类似的投诉他们接到过不少，大都是因为家具店在做生意时，为求利润，没有按要求做到将木质家具使用材料的实际情况明确告知消费者，而包括田女士在内的很多消费者维护自身合法权益的意识也不够，在购买时没有与店主索取注明“全实木”或“全橡木”的书面承诺，空口无凭，无法证明当时店家是以“全实木”的标准出售家具。这让投诉站在进行调解的时候难度较大。
同时，沈科长表示，他们已经多次要求各家具店，在交易前将实际情况主动告知消费者，尊重消费者的知情权。随后记者表示自己的亲友最近也在“宏明家具”遭遇了这一情况，希望能退货，但是也没有保留相关的标有“全实木”的书面协议，店家要求另付安装费和包装费200元才能予以退货，希望能获得帮助。沈科长告诉记者，“宏明家具”出现此类投诉已经不止一次了，并立即致电“宏明家具”的店主张曰明，要求对方以后要严格执行告知义务，并全额为投诉者退还货款，不得另收费用。
沈科长表示，当地各家具店应该按照要求，诚信交易，主动告知实情，同时提醒消费者，在选购家具用品时，要记得与店家签订合同，将有关细节和条件书面记录下来，在日后发现问题时，才有理有据，更好地维护自己的合法权益。
对于苏州蠡口家具市场的相关情况，记者将继续作进一步调查报道。
