315和解平台
随着互联网的广泛普及，各类电商平台不计其数，网购已经成了人们生活中不可缺少的一部分。相比之下，由于自身的定位和特点，三大电信运营商的网上营业厅更受消费者所信赖。然而，苏州消费者岳先生却因在联通网上营业厅购买的苹果手机指纹功能失效引发了一场消费纠纷，最近他向江苏消费网反映了这一遭遇。
投诉：
联通网厅购得苹果手机 不到半年指纹失效
去年9月24日，岳先生在联通网上营业厅购买了一台灰色苹果6Splus 16g手机，收到手机后并未发现有质量问题，可以正常使用。今年3月4日，岳先生意外发现该手机的指纹识别功能无法使用，手机不能正常录入指纹信息。岳先生当即拨打了联通客服反映情况，在客服人员的引导下，岳先生于当日中午前往位于苏州市锦帆路248号东锦商城502室的苹果授权服务商门店，但服务商无法查明故障原因，并要求将手机返厂检查维修。岳先生对此不同意，所以再次联系到联通客服，要求更换手机，客服回复15天之内才能更换手机，目前不能更换手机只能返厂维修。
“手机是在联通网上营业厅买的，出了问题当然是要找联通营业厅。”岳先生说。自己花高额在联通网上营业厅买的手机无私拆无跌损，仅仅正常使用了4个多月就出现质量问题，因此要求更换手机。而且，苹果授权服务商并未销售手机，所以联通公司应对售后服务负责。
回应：
超出退换期无法更换 可至苹果网点维修
带着疑问，记者拨通了联通营业厅的客服电话。客服人员告知记者，用户在联通网上营业厅10010.com及手机营业厅购买的苹果合约机因质量问题影响正常使用，需要退换机的，应该于签收后七天之内在官方指定服务放点开具检测报告后，持检测报告到苹果手机售后网点进行退换机。按照规定，岳先生已经超过了退换手机的限定时间，所以联通公司无法给他更换手机，只能让岳先生携购机发票到苹果售后网点进行维修。
岳先生认为，联通网上营业厅的这种行为是不负责任的，自己在哪买的手机，就应该由谁负责，而不是自己去苹果售后网点进行维修。岳先生表示：“自己之所以选择在联通网上营业厅购机，是因为觉得营业厅更加专业，服务更加周到，如果手机出问题了要自己去苹果网点进行维修，何必去网上营业厅购买呢?”
截至发稿前，岳先生依旧无法接受联通公司的处理方案。
提醒：
掌握手机三包规定 保留证据及时维权
针对上述问题，记者咨询了消协有关人士。据介绍，根据《消法》和手机三包等相关规定，实行谁销售谁负责的原则，手机出现问题后，消费者可以找商家，商家有义务协调处理，也可以直接找厂家处理;手机主机三包有效期为1年，出现性能故障的，自购机7天内可以退货，15天内可以换货，1年内可以维修。因此，岳先生的换机要求缺乏依据，但联通公司有义务协助消费者与苹果授权售后点协调沟通处理。
为此，本网也提醒广大消费者，在购买手机时，应当事先了解三包相关规定，确认手机的退换和保修期限等重要信息，发现所购手机出现质量问题后，立即联系卖家，确保自身权益不受侵害。同时，也要注意保留发票、实物等相关证据，以便后期依法维权，避免给自己带来不必要的麻烦和损失。(冯云聪 苏维)
