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投诉调查

投诉江苏享佳:北极冰参开袋验货需400元 疑价格虚高
江苏消费网 (2016-08-09) 来源:中国消费网
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  提及网购,相信大家都听过“开袋验货”,那究竟是打开快递盒还是商品包装袋呢?开袋该不该支付“开袋费”?很多网购的消费者都会有这样的疑问。近日,消费者吴女士就向江苏消费网反映了自家被收“开袋费”的奇葩事。

  投诉:

  开袋后退货 需赔包装费400元

  吴女士称,自家老人康先生曾在江苏享佳健康科技股份有限公司(以下简称江苏享佳)购买过一次北极冰参,今年4月,江苏享佳一名周姓销售员电话告诉他,这款海参正在做买二送一的促销活动,付2560元可得三袋北极冰参,老人因此就购买了两袋。

  4月21日,顺丰快递送达后,老人要求先验货,在取得周经理同意并预付了3000元后,老人就开袋验货,但随后就发现与之前的货存在差异,因而拒收。快递员当场将3袋海参收回,然而,一周内,江苏享佳收到货后仍不愿意将钱退回。

  随后2个月内,他们与江苏享佳不断交涉,但是对方坚称需要支付折损费400元,并且不愿意将开袋的海参给老人。吴女士认为,这样的处理结果其实就是自家什么也未拿到,却还需赔400元包装费。

  对此,吴女士也表示质疑,“那个包装费需要400元一个。他们两次海参不一样,是不是货源也有问题?”

  回应:

  理解有误 开袋后会影响销售

  经本网调查,康老先生所购买的海参,在江苏享佳网站上被宣称“纯天然野生谈干海参产自北极的海参”、“源于北冰洋远离污染的海域中”,页面显示原价1980元,现价1280元,规格为500g(礼盒装)。


  随后,记者联系上江苏享佳的投诉主管管女士。管女士承认,的确是销售员同意拆袋的,但这并非指海参的包装袋,而只是快递包装盒。因为海参好比奶粉,被拆袋后会影响销售,并考虑到食品安全问题,所以只能销毁。因此,他们公司最后给出的处理结果,就是可退回2600元,但需收取400元费用。

  同时,管女士表示,对于投诉人质疑的海参质量问题,他们可以提供相关的检测报告,但退款问题不能商量。

  值得一提的是,康老先生拿到的货是不透明包装袋,要求验货无可厚非,况且是干货,管女士将其与奶粉类比,确实有失偏颇。

  在与对方多次沟通未能达成一致后,本网将此事反映至江苏享佳公司所属辖区南京市江宁区市场监管局。经江宁市场监管局协调,双方最后达成和解:江苏享佳退回全部3000元,并赠送康老先生一份海参和一些小礼品。

  调查:

  检测报告不全 价格或存虚高

  记者对照江苏享佳提供的检测报告发现,委托方是一家山东的食品公司,样品名称为“北冰参”,报告共有三页,但是江苏享佳提供的报告中,偏偏缺了那最重要的一张印有检测方法和检测结果的页面。

  对此,管女士显得很惊讶,“我不清楚,好像是只有一张”,后又回应称,检测报告有且只有两张,并不清楚缺的页数。同时,管女士还表示,货品名称就是同一种,他们只卖一种参,具体情况可以去问厂家,海参的产地是加拿大。

  据管女士介绍,检测报告上的公司正是他们的供货商。随后,记者以进货商的身份与该公司联系。对方销售员于经理宣称,他们的北冰参来自于北大西洋海域,分为带花的和不带花的。不论是“北冰参”还是“北极冰参”,也是很多人随便叫,没有什么一定的名称。

  由于他们是批发商,所以价格比较低。不带花的价格约180元/斤,市场上大多是这种货,零售价为200多或更高。而带花的约300元/斤。于经理解释,进口海参相比国产更便宜,但目前网上也有人会卖到1000元左右一斤。

  于经理还表示,如果记者需要进货的话,可以提供完整的手续和报告。当记者询问是否和江苏享佳所进的货相同时,对方称,“虽然不能说商家名字,但目前在南京使用挺多的,基本就是这种(180元/斤的)货”。

  8月5日,本网再次与吴女士联系时,对方称江苏享佳已经与她联系过,并同意退还所有钱款,但需要她先寄一份“说明书”给对方,就在前天她已经寄过去,现在正等江苏享佳回复。8日,本网与江苏享佳确认时,管女士称,已将钱退回投诉人。(许晨晴 苏维)

编辑:刘军

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