又是一年“3·15国际消费者权益日”，据统计，2016年，江苏消费网共接到消费者投诉1680条，公布消费投诉268条。在所有投诉中，商城网购相关投诉占总投诉的24.5%，是投诉量最大的一个类别，其次是通信手机类的投诉，约占总投诉的18%，而汽车消费类投诉，约占总投诉的9%，此外，食品健康、房产家居、中介服务、教育培训等也是今年的投诉热点。

　　数据显示，与2015年相比，2016年投诉呈现许多新特点。首先，2016年本网投诉总量大幅上升，同比增长27.5%，也表明消费者权益保护方面仍需加强;其次，投诉类型多种多样，除了传统的教育、中介、家居外，网络游戏、网约车、泡水车、网购等一批新型投诉也纷纷涌现;第三，消费者投诉证据材料保留意识增强，通过2016年消费者投诉数据反馈，超过80%的消费者投诉有据可依，会提前保存相关证据材料;第四，商城网购类投诉特别是微商投诉量超过总投诉的1/5，位列第一;第五，消费者投诉渠道呈多样化趋势，除了本网在线提交投诉外，江苏315和江苏消费网两大微信公众号也是众多消费者投诉的重要渠道之一;最后，投诉群体向年轻化趋势发展，80后、90后成消费投诉的重要群体，特别是在网约车、教育培训、微商、美容等方面。

　　本网2016年度公布的投诉调查中，预付卡、房产、保险合同、旅游合同、汽车售后服务、教育培训服务合同等纠纷是消费者关注的重点。签了保险合同买了重大疾病险生病时却不能要求保险公司理赔，如《盐城泰康人寿重疾险理赔起争议 合同有效但不赔》;商家促销或举办活动时的赠品是三无产品，如《中国人寿保险南京公司赠送“三无产品”成被告》;教育培训机构资质、教师资质、培训流程等始终是消费者关注的热点问题，本网曾对此现象做过报道，如《培训机构遍地开花 办学资质雾里看花》;房产中介服务虽然不断地规范完善，但是行业乱象仍然存在，如《南京海之盟违规代销海景房 购房人竟不知情》等……

　　今天，李克强总理在答《中国消费者报》记者提问时回答：“我和大家都是消费者，都需要权益保护，用网络语言说，我们要给优质产品‘点赞’，把不良奸商‘拉黑’。大家共同努力，让我们的优质产品一天一天多起来，让我们的生活一年比一年好。”

　　截止发稿前，江苏消费网3月15日当天接到消费者投诉75条，所有投诉均有专人进行联系协调。在维护消费者合法权益的道路上，江苏消费网一直在行动!(孙婉婉)

编辑：刘军

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