黑龙江 质量投诉占比近四成
本报哈尔滨讯(记者刘传江)8月15日,黑龙江省工商局公布上半年全省12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示,上半年,黑龙江省12315共受理投诉4649件,其中商品类3019件,占投诉总量的64.94%;服务类1630件,占投诉总量的35.06%。涉及质量的投诉1786件,占投诉总量的38.42%。
商品类投诉方面,上半年,黑龙江省12315共受理商品类投诉3019件,占投诉总量的64.94%。排在前五位的分别是日用百货类825件,食品类403件,家用电器类365件,通讯器材类350件,交通工具类272件,这五大类商品占商品类投诉总量的73.37%。
其中,日用百货类投诉反映的主要问题为:经营者销售质量差、以次充好商品;宣传与实际销售商品不符,如宣传的样式、尺寸、颜色、材料及送货时间与实际不符;产品标签与实物不符;商家不按合同约定供货、送货,在商品出现质量问题后不愿意承担相应的“三包”责任,致使消费者维权困难。
家用电器类投诉反映的主要问题为:经营者不按承诺时间送货安装;质量不合格出现不制冷、漏水、噪音大、外观受损、主机异响、电机失灵等问题;不按合同约定供货、送货;经营者不认真履行“三包”义务,符合退换货条件的不予以兑现;宣传与实物不符。
通讯器材类投诉反映的问题主要集中在产品质量、经营者不履行或不完全履行“三包”义务及宣传内容与实际不符等方面。
上半年,共受理服务类投诉1630件,占投诉总量的35.06%。居服务类投诉首位的是居民服务321件,其次是餐饮服务229件,文化、娱乐服务223件,修理维护服务142件,住宿服务87件,这五大类服务占服务类投诉总量的61.47%。
其中,居民服务投诉的问题主要集中在预付卡纠纷、服务质量上。如消费者在洗浴中心办理预付卡后商家停业,造成消费者财产损失;干洗店将衣服洗坏,经营者拒绝赔偿等。
餐饮服务投诉问题主要集中在人为设定强制消费标准,消费者在办理用餐预付卡后商家告知超过用餐人数不允许使用,或办理预付卡后商家失联,导致消费者卡内余额无法正常使用等。
修理维护服务投诉的主要类别有机动车修理维护、通讯器材及配套设备修理维护、家用电子电器修理、计算机及配套设备修理维护等。投诉的问题主要集中在经营者使用旧件修车;故意夸大汽车故障蒙骗车主,迫使消费者增加消费金额;4S店以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任;多次维修问题仍未解决或者故意拖延维修时间,维修质量难保障。
湖北 超半数金融服务投诉指向非银行支付机构
本报武汉讯(记者吴采平)近日,湖北省工商局公布今年上半年全省12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示,房屋装修服务投诉同比增幅达87.90%,首饰类投诉同比增幅为40.25%,分别位居服务类和商品类投诉增幅首位。金融服务投诉方面,涉及非银行机构的投诉占比首次超过银行业投诉。
统计显示,上半年,湖北省全省12315共处理房屋装修服务投诉652件,中介服务投诉549件,分别位居服务类投诉第十位和第十二位。虽然从排名来看并不靠前,但投诉量增幅可观,同比增幅分别达87.90%和59.13%。
消费者反映房屋装修服务消费中,施工及售后服务差的问题较为突出,如合同违约、以次充好、施工拖延、服务质量差、拒绝承担保修义务等。
消费者反映房屋中介服务的问题主要包括,中介隐瞒真实信息误导消费者购房、使出种种手段骗取定金、收取高额佣金、利用合同条款免除或减轻自身责任、拒不履行或拖延履行承诺等。
上半年,湖北省全省12315共处理金融服务投诉919件,同比增长了15.74%。其中涉及银行业投诉共407件,占金融服务投诉的44.29%;涉及非银行机构的投诉512件,占55.71%,占比首次超过银行业投诉。
涉及银行业的消费投诉主要反映银行不履行礼品兑换承诺、擅自以保险代替存款、泄露消费者个人信息等问题。涉及非银行支付机构的投诉大部分指向金融担保公司、网贷平台、P2P理财产品等。
此外,网络借贷合同纠纷也较多,反映的问题主要包括:提前还贷遭限制或收取高额违约金,部分商家涉嫌套取消费者个人信息等。
统计数据还显示,上半年,湖北省全省12315系统共处理首饰类消费投诉1108件。消费者投诉集中反映的问题包括黄金首饰断裂、变形,钻石珠宝脱落,新购首饰褪色等问题,要求退货遭拒。此外,投诉还反映商家虚假宣传,以假充真,以次充好,商家拒绝或拖延履行售后服务等问题。
深圳 “前海达飞”投诉量超上年全年7倍
本报深圳讯(记者黄劼)深圳市消费者委员会近日发布2017年上半年消费投诉情况分析报告,互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三,成为消费者最闹心的三大消费领域。深圳前海达飞金融服务有限公司因投诉激增,被深圳市消委会约谈督促整改。
据统计,今年上半年,深圳市消委会共登记消费者投诉39648件,同比增加22.23%。投诉热点问题主要涉及金融服务、非学历教育培训、预付式消费、网络购物合同违约等方面。
从投诉类别看,互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三,投诉量分别为15278件、5124件和2180件,投诉量与2016年同期相比均有较大幅度增长。
从投诉性质看,售后服务、合同、质量位居消费者投诉前三位,三种问题占到了总投诉量近60%。
上半年,深圳市各级消委会收到的金融保险服务投诉有729件,相对于去年同期的 194件,激增了291.24%。大量的金融保险服务投诉的增长主要来自于深圳前海达飞金融服务有限公司的371件投诉和深圳市佰仟金融服务有限公司147件投诉,消费者主要反映商家消费信贷合同签订不规范、手续费高等问题。其中“前海达飞”的问题最突出,今年上半年投诉量就超过2016年全年的7倍。
上半年,儿童用品投诉238件,相对于去年同期的 69件,增长了244.93%,儿童用品的增长主要源于对深圳市宝贝租车有限公司的投诉,投诉累计140件,占儿童用品类的58.82%,反映参加商家APP平台的1元租车1年活动,到期后商家未按照合同规定退还押金。
深圳市消委会指出,在美容美发、运动健身、教育培训等行业,预付式消费是消费投诉的热点问题,当预付式消费遭遇互联网+,充值资金安全问题需引起警惕。上半年,消委会登记有关“小车生活”的投诉70件,主要反映“小车生活”平台关闭,出现退款纠纷。
网络购物合同违约频频引发纠纷。上半年网络购物投诉10797件,占总投诉量的27.23%,投诉主要反映虚假宣传、销售假冒伪劣产品、提交订单后发货慢等问题。其中,有20件消费投诉反映商家KidsKing购物网站未经消费者同意,以标价错误为由单方面取消订单,退还消费者购物款。