近日，江苏消费网第三季度投诉报告出炉。据统计，2017年7月至9月，江苏消费网的网站及两个公众号受理消费投诉总量大幅度增加，同比上涨75%。其中网站投诉依旧是消费者投诉主要方式，占总投诉量的71%;江苏315和江苏消费网公众号占总投诉量的29%，两大公众号也逐渐成为消费者投诉、咨询新渠道。

　　从投诉性质来看，消费者投诉主要包括产品质量、售后服务、合同、广告宣传、价格等方面。第三季度最突出，位列第一的是售后服务问题，约占总投诉量的37%。合同问题位列第二，占受理总投诉量的31%，此外，产品质量问题和虚假宣传也是消费投诉的重要方面。

　　从投诉类别来看，排名前三位的依次是：一是网购商城类，占受理投诉总量的22%，比上一季度下降了20%;二是交通工具类，占受理总投诉量的14%，比上一季度增加了95%;三是手机通信类，占受理总投诉量的11%，与上一季度基本持平。

　　

　　第三季度网购商城类投诉虽仍居首位，但与第二季度相比总量下降，其中苏宁易购、淘宝、京东等电商平台投诉量较大。由于地域原因，苏宁易购投诉占网购类投诉的35%,主要涉及产品质量问题、售后服务多番推脱、店庆活动虚假宣传等。

　　交通工具类投诉飙升至第二位，主要原因在于共享单车纠纷多。据统计，前三名依次是小鸣单车、酷骑单车、摩拜单车。消费者赵先生表示，在APP中点了退还押金，押金一直没有到账，也不显示处理进度，多次打客服电话更是无人接听。和赵先生情况类似的比比皆是，再加上单车公司频发跑路事件，引发消费恐慌。因此，建议消费者时刻关注商家动态，谨慎选择信誉较高商家进行消费。

　　据统计，手机通信类投诉今年始终是消费投诉前三位。从三大运营商来看，移动占通信投诉量的49%，电信占41%，联通占10%。其中主要涉及宽带办理、套餐更改、话费扣取等问题。例如消费者耿先生投诉称，他开通天翼乐享3G-89元套餐，协议2年但到期后却被告知无法变更保底消费套餐。值得注意的是，活动宣传和业务开通类投诉与上季度相比明显下降。

　　报告显示，家电产品类成为消费投诉的另一大热点，占受理总投诉量的9.8%。其中，海尔、格力、美的、新飞等品牌多被消费者投诉，而问题主要集中于产品的质量及售后服务问题。“从格力天猫旗舰店的智能变频冷暖空调制冷效果差，先后经过三次上门检修也未查出原因”，消费者史先生投诉，“售后也不如实填写维修次数，导致我无法退货也不能维修。”，而中国消费网近期也做过题为《报修六次不上门 海尔售后承诺为啥难兑现》的报道。

　　同时，电商旅游服务类投诉也是消费投诉的重点，占第三季度总投诉量的6%，与上季度相比增加50%，其中同程、途牛等电商平台投诉量较大，主要包括机票退订难、随意取消变更合同、酒店预订等问题。前不久，《中国消费者报》做过题为《投诉：途牛旅游太滑稽 人未登机而票已部分使用》的报道。

　　此外，房产家居类投诉占总投诉量的8%，食品健康类约占总投诉量的6%，美容健身类占5%，与上一季度相比均略有上升。其中房产类和健身类大多数均为合同纠纷引起。

　　针对第三季度投诉报告，江苏消费网提醒广大消费者：在选择产品时，货比三家，同时做到开箱验货，保存相关单据;在选择服务时，挑选信誉好的商家，尽量合同中明确服务内容，遇到问题及时投诉维权。

　　江苏消费网新媒体中心

　　2017年10月9日

编辑：刘军

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