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“家有光芒，喜气洋洋。”这句广告语许多消费者都已熟悉，但是又有不少光芒用户的投诉者却编成“家有光芒，洗澡都难”。靖江的陆先生就摊上了这样令人哭笑不得的事，购买的太阳能热水器迟迟得不到安装，在与商家调解无果后，于10月13日投诉到江苏消费网。
陆先生投诉称，几年前，自己在靖江市骥江路光芒家电总店购买了一台光芒牌太阳能热水器。如今热水器出现故障，储水罐爆裂，海绵外露无法使用。于是，陆先生联系售后进行了修理。很快，光芒电器派来维修人员上门服务。陆先生表示，当时上门维修的师傅说，厂家已经停产了相应的配件，所以，无法对坏的热水器进行维修。根据实地情况，建议重新购买一台热水器再安装。
热水器无法维修，陆先生只好致电光芒电器客服。一番咨询，客服也建议陆先生购买一台新的热水器，并告知最近购买有优惠，2000元就可以买到一台新的太阳能热水器，并且安置费和拆机费包含在内。陆先生当即去骥江路门店购置了一台新的太阳能热水器，包括上水仪配件和装拆机费一次付清，并和店家约定旧太阳能由他们带回。商家还特意嘱咐不要用热水器洗澡，让水自动排清便于之后拆卸和安装。然而，苦等一个月后，商家竟然回应称，由于坏掉的太阳能热水器在顶楼不好拆下来，所以不能安装新的。后来变成不卖，直接退款!陆先生惊呆的同时也很气愤。
10月16日，江苏消费网工作人员电联到骥江路光芒家电，与店家谈及此事，店家表示知情，但同时态度强硬地回应，陆先生家住宅破旧，无法拆卸热水器，所以，也不方便装新的热水器，愿意退还2000元。
而对此说法，陆先生则告诉江苏消费网，当时上门维修的师傅看了实地情况，并明确告知自己，可以安装新的太阳能热水器。一个多月里，全家都遵从店家的建议，没在家使用热水器洗澡，这给生活带来了极大不便。自己钱也早付清了，商家怎能如此不诚信，让人实在不解。陆先生无奈表示，自己的初衷是能在家洗上澡，总是拖着也不是个事，希望商家按照当初约定尽快安装太阳能热水器，至于之前的损失，适当弥补即可。
截至发稿时，光芒家电商家依然没能和消费者陆先生达成一致意见，本网建议消费者遇到上述类似情况，应保留好购物发票等相关证据，到当地消协组织或者工商部门进行投诉，根据《消法》相关法律法规进行自我维权，以保障自身合法权益。(阿泽 苏维)
