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图：鞠先生的朋友收到的提醒短信。
◆【被投诉对象】中国联通天津分公司
◆【投诉主题】手机号码莫名被标注为诈骗电话，天津联通称不清楚
◆【投诉人】消费者鞠先生
■本报记者 万晓东 文/摄
最近，中国联通天津分公司(以下简称天津联通)用户鞠先生很郁闷，一条联通公司发给朋友们的短信，让他成了朋友眼中的“犯罪分子”。更让他感到郁闷的是，他多次拨打联通客服电话，并多次前往联通营业厅、天津联通分公司客服部门，得到的答复是查询手机号无异样，具体不清楚。
短信标记“犯罪分子”
“你最近干什么坏事了，连公安部都说你是诈骗犯。”今年1月初的某天，北京一个朋友的电话让鞠先生一头雾水。本以为是开玩笑，但随后朋友发来的一条短信截图让他蒙了。短信内容是“公安部联合中国联通提醒您：您接听的电话1860225××××已被多人举报为诈骗电话，犯罪分子以冒充领导、熟人借钱等形式进行诈骗，请注意财产安全。关注微信公众号‘沃安全’提高安全意识”。
鞠先生赶紧给朋友解释。朋友笑着说“不用解释，暂时没发现你骗我，你别犯罪就行了”。这话让鞠先生听着心里很不是滋味，他以为是某些山寨公司发的恶作剧短信，并没有深究。
然而，没过几天，又有两个天津的朋友发来了同样内容的短信截图，短信都是联通“10010”号码发出的。这让鞠先生坐不住了，他赶紧联系周边朋友，发现自己拨打过的联通手机号码，机主都收到了“10010”发来的上述内容的提示短信。
鞠先生仔细研读短信内容，觉得很蹊跷，短信用到了“犯罪分子”一词。他说，“对我的定性如此肯定，越过‘犯罪嫌疑人’直接使用了‘犯罪分子’的称呼。”细心的鞠先生上网查询得知，犯罪嫌疑人是侦查阶段被侦查机关列为有犯罪嫌疑的人，不等于罪犯、犯人、犯罪分子。《刑事诉讼法》第十二条规定，“未经人民法院依法判决，对任何人都不得确定有罪”。“刑事立案后才叫做犯罪嫌疑人，联通公司是怎么认定我是‘犯罪分子’的呢?”鞠先生说：“除经检察院公诉法院判决，谁有权利认定我是‘犯罪分子’?”
短信中还提到，“犯罪分子冒充领导熟人借钱等形式进行诈骗”。对此鞠先生更为不解，“这个定性也太准确了，是怎么定性的?谁定性的?联通公司不问缘由，瞒着我给朋友们发短信，对我名誉造成很大伤害。”
天津联通一问三不知
短信称“1860225××××已被多人举报为诈骗电话”。鞠先生的手机号被哪些人举报?通过什么渠道举报?又能通过什么渠道申诉、删除?鞠先生开始了近一个月的维权之路。
鞠先生首先拨打了天津联通10010客服电话。客服查询后告知，未发现手机号异样，也不知道这条短信的出处，建议鞠先生找公安部门查询。鞠先生又拨打了110。110查询后告知，鞠先生本人和手机号码都没有违法记录，如果需要，可以出具无违法记录的证明。110接线人员还表示，短信是联通10010发出的，建议鞠先生找联通营业厅。
鞠先生来到联通营业厅反映情况。服务人员表示对短信一事不知情，值班经理建议鞠先生找中国联通天津市东丽区分公司客服部门解决。客服部门称从未听说这个短信，给不了解释，并承诺会向相关部门反映。
20天左右时间里，鞠先生多次向10010客服、联通营业厅、联通东丽分公司客服等部门反映，始终得不到答案，更无法得知如何删除。
近日，鞠先生向记者反映了相关情况。“我是做工程的，年底又是往来工程款的重要时期，偏偏这个时候出现这种短信。联通公司自己却说不出缘由，这太离谱了。”鞠先生说。
联通发函表示道歉
记者就鞠先生反映的问题向天津联通发去采访函，就10010何时开始向鞠先生拨出电话号码发送短信提醒，是何原因发送短信，通过何种渠道进行申诉、删除等问题进行采访。随后，天津联通发来一份中国联通公司2017年9月21日发出的，名为《联通防欺诈提醒服务服务口径》的函件。
函件称，“2016年9月由集团总部研发上线了联通防欺诈提醒业务系统，免费向全国联通客户发送疑似诈骗号码的公益短信提醒服务。疑似号码分析数据模型一直在不断优化、完善中，您的使用情况可能与模型数据存在相似地方，造成您在使用过程中触发提醒服务，我们表示非常抱歉”。函件对记者提出的问题未做解释。
天津联通工作人员表示，这项业务是中国联通集团总部研发并发出短信，天津联通对此并不知晓，经与集团总部联络，总部表示以函件答复为准，其他信息保密。
鞠先生认为，了解自己手机号被标注的原因和申诉渠道是自己的权利，联通方面只道歉不解释不妥。
发稿前，记者接到鞠先生电话，称联通10010客服与他联络，解释称是公安部门通知联通公司发送的短信，目前已手动删除此功能。鞠先生更为不解：“我不卖东西也不发骚扰短信，之前公安部门已经证明我本人和手机号都没有异常。即便是公安部门通知的，为什么我找了一个月联通公司，谁都不知道、不告知此事?说加就加说删就删，这也太随意了。”
●记者调查
微信客服联系不上
上述短信的末尾标注有“关注微信公众号‘沃安全’提高安全意识”。那么，是不是“沃安全”发出的短信?
记者了解到，网络上关于“沃安全”的介绍是，“任何人接到了诈骗电话后，即可进入专区点击‘诈骗电话举报’，将信息提交收录到中国联通官方数据库里，以帮助更多用户避免受到此类电话侵害”。
记者关注“沃安全”微信公众号，发现的确有举报骚扰电话、诈骗电话的功能。
打开举报骚扰电话功能，有骚扰电话、推销、中介等电话标签，记者将自己的手机号标注为骚扰电话后点击提交，立即显示“感谢您的举报(中国联通)”，并没有任何验证环节。
打开举报诈骗电话功能，有举报号码、举报原因、联系电话，记者将自己的手机号输入提交，同样立即显示“感谢您的举报(中国联通)”，也没有任何验证环节。
记者试图联系“沃安全”，但没有找到官方电话号码，微信显示只能留言和发送邮件。
“如被恶意标记，有什么途径进行申诉、取消?有无联系电话?可否帮助查询是否被标记?”记者将这些问题通过留言和邮件两种途径发给“沃安全”，截至发稿，未收到任何回复。
●专家观点
涉嫌侵害名誉权
“天津联通竟然对联通的一项服务内容不知晓，这事确实蹊跷。知情权是消费者的基本权利，鞠先生作为联通用户，知晓手机号码被标注原因，知晓申诉、删除渠道是其应有的权利。对消费者提出的合理问题进行真实、明确答复，也是联通公司应有的义务。中国联通用制式函件进行道歉，对消费者关心的问题不解释甚至说保密，这是不负责任的。”北京市兆中律师事务所主任朱士利律师说。
朱士利告诉记者，“联通公司表示道歉，是否意味着短信发错了?如果联通公司毫无根据地在机主不知情的情况下，给机主拨打过的手机用户发短信，可能会对机主名誉造成损害。《民法通则》规定，公民的名誉权受到侵害的，有权要求停止侵害、恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。上述纠纷中，消费者多次找到联通公司反映情况，联通公司一直不告知真相，不能消除影响，联通公司的做法不妥。”
天津市消费者协会消费指导部主任陈云奎认为，“‘沃安全’微信号是联通公司的服务平台，如果平台服务可能对其他消费者权益造成损害，那么认定必须严谨细致，不加验证直接认定的方式太过草率。同时，‘沃安全’的联系方式形同虚设，消费者无法联络，对消费者的疑问不予解释，可能会侵害消费者的知情权、名誉权甚至人身财产安全权。”
