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投诉调查

空调柜机起火烧光新房 34万“善款”让人不服
江苏消费网 (2018-03-20) 来源:中国消费网
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  今年春节前夕,本网接到消费者反映,称在连云港花样年华小区一住户家里新装2匹空调柜机起火燃烧,导致刚入住的新房被一把火烧光,损失惨重。而空调厂家先是不认可消防部门的《火灾事故认定书》,后又不接受共同委托的公估机构的《公估报告》,继而对继续上柜销售的同款空调拒不技术更新,匪夷所思的善后态度让消费者很是失望;而34.8万赔款竟被称为“善款”,更是让消费者不服!

 

  投诉

  新购空调起火 一把火烧光新房

  据消费者刘先生回忆,当天下午一点多,他打开刚装好的客厅空调,半小时不到,空调出风口竟然冒出了黑烟和火苗。这台空调是他花四千多元购买安装的,“没想到刚搬新房第一次使用就把房子烧了!”

  回忆起当天的情景,刘先生仍然心有余悸。“大火很快蔓延开来,实在恐怖!根本就灭不了!”因担心火苗窜出殃及邻居,刘先生赶紧关闭自家进户门截断外窜的火苗。很快,接到报警的消防官兵赶到现场并控制了火情。然而,整个新家几乎被这把突如其来的大火烧毁殆尽。


 

  当时购机发票单

 

  据初步调查,起火空调系广东某制冷设备有限公司生产的KFR-51LW/DY 立柜式空调。购机时间为2017年4月20日,2017年5月12日下午,第一次开机使用不到半小时,即起火燃烧。

 

  现场

  事故房屋再装修 火烧痕迹仍触目惊心

  春节前夕,本网再访发生起火事故的连云港花样年华小区。尽管事故已经过去半年,重新装修也基本接近扫尾,但房间里火烧烟熏痕迹仍然随处可见。虽经多次清洗,客厅地板缝隙、卫生间及厨房墙面墙砖缝隙,依然可见黑色烟熏痕迹,多处阳台铝合金窗也因高温炙烤变形,开关不畅。

  据当时参与现场灭火的小区邻居描述,当天灭火后的房间已经大变样:所有墙面全是黑色烟尘,客厅更是没法形容,所有家具无一幸免,起火空调的一角,更是不忍直视,激烈燃烧后的空调,已经没法分辨出原来的形状了,只剩下一堆扭曲变形甚至烧结的塑料和金属零配件;刚装修一新的一百多平的新房,从客厅到厨房及走廊墙面尽被熏黑,两间卧室也未能幸免,墙面及衣柜覆盖了一层黑灰。

  针对以上描述,厂方售后代表不予认可,拿着消防认定书指出,消防认定书中的过火面积只有约2平方米,烧掉的所有东西都记录在内,主要烧毁:沙发、电视、冰箱、电视柜、茶几、电子琴、窗帘、鞋柜、移门、厨房及卫生间吊顶等。

   

  调查

  空调故障引发火灾 损失超40万   

  当地公安消防部门经过走访和现场调查,5月17日,连云港市公安消防支队新浦区大队出具了“连新公消火认简字〔2017〕第0004号”《火灾事故简易调查认定书》。  



 

  当地消防出具的火灾事故《认定书》结论:经调查因为空调故障引发火灾

 

  在这份《火灾事故简易调查认定书》上,消防部门认定“起火原因为空调故障引发火灾”。对主要家具损失也有详细统计,“主要烧毁:沙发、电视、冰箱、电视柜、茶几、电子琴、窗帘、移门、厨房及卫生间吊顶等。”

  而在编号为LYG201706210号《公估报告》证据图片,更是直接记录下了当时事故发生后现场的惨烈场景。

  火灾事故发生后,空调生产厂家广东某制冷设备有限公司委托王健代表厂方处理善后事宜。双方未能就火灾损失达成一致,遂于6月16日共同委托江苏徽商保险公估有限公司对该起火灾事故造成的损失进行评估。

  2017年7月10日,江苏徽商保险公估有限公司出具了编号LYG201706210号的《公估报告》。评估结果显示,此起火灾事故总损失40万,扣除残值后,直接经济损失达34万8千元。

  对此,刘先生告诉本网:“加上购买空调的4399元、火灾后租房16000元、评估费用16000元、误工费近万元等等费用,事故造成的直接经济损失超过40万!”

 

  进展

  消费者获赔34.8万 厂方称系“做慈善”

  事故发生后,委托评估前,双方就具体损失数额问题多次沟通未果。评估结果出来后,当地消协亦多次调解,由于双方未能就火灾损失、火灾后租房、精神损失、评估费用等赔偿数额达成一致。而空调方面提出以该报告上公估损失金额即34.8万为赔偿上限,拒绝消费者提出的其他如购买空调费用、误工费、精神损失费、房租费、评估费等近5万元的损失。调解一度陷入僵局。

  没想到的是,在此期间刘先生家里的另一场意外,却让这场争执不下的赔偿拉锯战很快有了结果。8月底,刘先生年幼的孩子因急性胰腺炎紧急入院,雪上加霜的刘先生更是心急如焚。万般无奈之下,租房在外急于重新装修事故房屋的刘先生只能接受了厂方“按公估报告损失赔偿上限”的条件。9月8日,双方在当地消协的主持下达成调解协议,接受厂方的34.8万元损失赔偿金。  



 

  连云港市消协调解结果:空调厂方赔偿消费者刘加楼现金34.8万元

 

  3月12日,空调公司苏北办事处工作人员万某代表空调厂方回应,不认可消防方面的《火灾事故简易调查认定书》;也不接受《公估报告》的损失结论。至于给付消费者的34.8万元,万先生认为:“考虑到刘先生家里实际困难状况,(此款)是出于人道主义。我们(公司)在全国做的慈善多了,这也是做慈善。”

  赔款变“善款”,刘先生感到很气愤:“当时是实在没其他办法,儿子在ICU抢救,这把火烧光了的房子还等着这笔钱重新装修。赔款还被称为‘做慈善’,实在让人恶心!”采访中,40多岁的刘先生几度哽咽,他告诉本网,那几个月,几近奔溃的他整晚整晚没法睡个囫囵觉。而最让他没法接受的是,堂堂上市公司的空调厂方竟然连购买空调的四千多、公估费用及近两万的租房费用也拒绝承担!

 

  质疑

  同款空调仍在销售  未做技术更新

  随后,本网走访多家家电商场,在位于常州市中心的苏宁易购商场发现,该款柜机仍在商场柜上销售,并作为“性价比最高”的一款柜机予以推荐。

  那么,厂方对该款空调起火原因有无分析?目前仍然在售的同款机型,是否采取了相应的技术措施以保障安全呢?3月12日,本网拨打40088**315连线厂方,希望了解该起事故起火原因及目前仍然在售该型号空调是否有技术更新。当天下午,苏北办事处万先生回应:鉴于目前起火空调残体已丢失,无法进一步进行事故原因分析;而经厂方现场勘验,认为火灾不是由空调引起的,在售同款空调也无需采取进一步保障安全的技术措施。

  对于此事的进展,本网将持续关注。(王远未 苏维)

编辑:刘军

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