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本报石家庄讯(记者李建)近日，河北省工商局在石家庄召开全省维管工作会议，决定即日起在全省千家维修行业星级示范企业中开展“放心维修·品质服务”主题活动，提升维修消费满意度。
据介绍，目前河北全省民用品维修企业已达13万家，由于维修业点多、线长、面广，行业标准不统一等原因，维修难、维修贵、维权难等问题普遍存在。
从2015年开始，河北省工商局在全省开展了为期3年的创建星级服务示范企业活动。目前，河北全省13万家维修企业中已形成千余家示范企业规模，其辐射效应、社会效应逐步凸显。“放心维修·品质服务”主题活动旨在巩固深化3年创建成果，进一步提升星级服务示范企业的行业引领作用。“放心维修·品质服务”主题活动主要从监管部门、企业和社会共治3个方面实施。首先，建立星级服务示范企业用户评价系统，对星级服务示范企业实行动态管理。其次，全面推进“五公开”(营业执照、资质、服务收费标准、维修承诺及顾客须知、监管单位及电话)，并在此基础上要求维修企业主动向消费者出示“明白卡”、使用规范维修合同、主动到监管部门留档备查。最后，充分发挥消费者日常监督作用，有效利用微信群平台实施跟踪监督，引进第三方机构解决维修纠纷。
今年，河北省工商局还将在全省维修业中继续开展专项整治行动，通过“互联网+监管”模式创新监管手段，创新维修行业消费维权投诉机制，重点推广使用合同示范文本，积极探索处罚与指导并行的监管方式。
