华帝“法国队夺冠退全款”变退卡、线下门店设置限退条款，引发争议。7月24日，《中国消费者报》记者从安徽省铜陵市消保委获悉，该委成功调解一起因华帝品牌的“夺冠套餐”退款引起的纠纷。

　　6月29日，安徽省铜陵市消费者芮先生在该市一家电器商场门口看到了海报宣传，海报称3月29日至6月30日购买华帝品牌的油烟机和灶台，若世界杯法国队夺冠，厂家全额返还货款。芮先生说家中正巧需要油烟机和燃气灶，就付了4900元购买了华帝品牌的“夺冠套餐”油烟机和燃气灶。

　　世界杯决赛结束，法国队真的夺冠了，芮先生来到电器卖场要求退款，谁知却被拒绝了。

　　7月17日，芮先生向铜陵市消保委反映了自己的遭遇，铜陵市消保委工作人员随即联系到电器卖场华帝品牌店的店长。该店长称，芮先生购买的油烟机和灶台原价是4999元，由于消费者已经享受了99元的优惠，且没有签订协议，因此不能参加华帝的退款活动。芮先生却表示，其购买时导购员并未说明享受优惠就不能参加活动，签协议的事情更是提都没提。而该品牌店店长表示，卖场已经帮芮先生跟经销商联系，但经销商不同意退款，且表示这个活动是华帝厂家开展的，卖场无法处理。

　　铜陵市消保委认为，既然导购员当时确实没有将活动介绍清楚，而且卖场也没有任何证据能证明芮先生放弃参加活动，不管活动的举办方是谁，卖场都有责任帮助芮先生处理好问题。

　　7月20日，在铜陵市消保委的建议下，芮先生和华帝厂家相关负责人约到卖场内当面协商，最终华帝厂家赠与芮先生3000元抵用券，购买任何华帝品牌商品均可当现金使用，芮先生对这一结果表示认可，纠纷得到圆满化解。

　　铜陵市消保委认为，类似于“华帝”这样的大品牌厂家做活动时，不能忽略对导购员的培训，向消费者把活动内容和程序介绍清楚是最起码的要求，参不参加活动的选择权应完全由消费者掌握。另外，品牌的厂家在家电卖场做活动时，卖场也有责任对活动进行监督，有了纠纷积极帮助消费者处理，不能推卸责任，保障消费者的合法权益，真正做到让消费者放心消费。(徐琪琪   洪敬谱)

编辑：苏晓

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】