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本报大连讯(记者张恒)辽宁省大连市金普新区市场监管局受理投诉数据显示，今年1月至8月，其接到的辖区内居然之家、中益陶瓷城、大商新玛特3家大型购物场所的投诉量比去年增加110%，且恶意侵权纠纷较多。近日，大连市金普新区市场监管局召开企业行政约谈会，要求3家商场限期解决久拖未解的投诉，期限内未解决的，该局将把投诉转为案件。
记者在金普新区市场监管局12315中心了解到，今年1月至8月底，上述3家商场的投诉量达343件，已超过去年全年的投诉量。问题主要集中在商品质量差、出售问题标签食品、过期食品，退换货及维修不按“三包”规定执行等方面。该局在接待消费者投诉过程中发现，涉及居然之家名仕灯饰的投诉有14件，消费者反映名仕灯饰当初承诺购买灯具150天后可以全额退费，但到期后商家没有退费且闭门关店，导致消费者维权遇阻。还有个别经营者和市场主办方在处理问题时互相推责，市场主办方未尽到责任和义务，也未在第一时间内化解消费纠纷，使得消费投诉剧增，造成了严重不良影响。
约谈会上，金普新区市场监管局相关处室负责人向商家宣讲了《行政约谈办法》，针对企业在商品质量、网上经营、合同签署及企业投诉举报相关制度的建立、企业落实主体责任、商场履行管理义务的方式和要求，以及市场监管部门针对投诉举报问题的处理方法等，给3家商场做了行政指导，切实起到警示督办作用。
金普新区市场监管局指导居然之家、中益陶瓷城、大商新玛特设立消费维权服务站，并与各市场监督管理所的投诉热线连网，市场监督管理所将其接到的投诉第一时间发给各个商家，商家将投诉处理情况及时报送至市场监管所，如发现处理不及时、不按法律要求处理的，追究相关责任。对一件投诉造成二次投诉的，在媒体上曝光。对投诉量居高不下，被列入重点信用监管对象，加大监管频次，加强处罚力度，并在网上将企业列入异常经营名录，起到黄牌警示作用。
