20多年前，电脑还是个“稀罕物”，想上网，必须要安装有线电话和“猫”，还得专门去电信局申请一个服务号，连接互联网时那经典的拨号通迅音，成了老网民的最初回忆。那时的宽带带宽范围只有14.4K-56K，下载速度约每秒7KB，看几个网页下载几首MP3，花费近百元。上世纪末的宽带，被戏称为“龟速中的奢侈”。

　　进入21世纪，速度慢、过程复杂的拨号上网逐渐被淘汰。宽带ADSL上网开始时兴，512K—1M—2M—4M—8M，随着速度不断地提升，互联网才真正热闹起来，聊天、游戏、电影、会友，红遍了大江南北，成为70后、80后的集体记忆之一。随着技术的成熟，上网资费也逐渐走低。

　　2009年，江苏移动开始宽带建设，到如今已经走过了10个年头。十年间，宽带发生了翻天覆地的变化；十年间，江苏移动宽带不断深入江苏省各个家庭，一次次推动着网络生活的变革。ADSL宽带逐渐升级为光纤宽带，上网变得更加方便快捷，3G、4G移动网络让用户可以随时随地高速连接互联网，在家里，在公司，在饭店，甚至在火车飞机上，WIFI也逐渐成了标配，4G网络让人们随时随地享受高速上网的乐趣。

　　革新技术 成就行业第一

　　2016年，国家为了加快移动互联网进程，鼓励各大移动运营商提速、降费。江苏移动积极响应，流量费用持续降低，让移动用户不在为流量而烦恼。

　　近年来，随着“提速降费”不断深入推进，在通信行业主管部门、基础电信企业及宽带发展产业链相关各方的共同推动下，我国固定宽带家庭普及率和移动宽带用户普及率大幅度提升。中国宽带发展联盟发布的《中国宽带普及状况报告》显示，截至今年第二季度，国内固定宽带家庭用户数累计达到36688.6万户，固定宽带家庭普及率达到82%，比去年同期提升12.9%;移动宽带用户数累计达到125602.7万户，移动宽带用户普及率达到90.4%，同比去年同期提升15.4%。

　　截至今年前三季度，中国移动宽带客户总数达到1.47亿户，成为行业“第一”。其中，江苏移动表现优异，截至2018年9月底，江苏省家庭宽带覆盖用户3450万户。

　　加快布局 打造品质宽带

　　建设高品质的宽带网络，是经济转型升级的重要支撑。江苏移动积极响应政府“宽带中国”号召，不断加快宽带网络建设步伐，提升网络速度。

　　截至目前，江苏移动光宽带信息点覆盖3530万，出省带宽达到13600G，光宽带用户超越1300万户。江苏移动相关负责人表示，未来江苏移动将继续加快构建新一代信息基础设施，重点推进4G+的深度网络覆盖及偏远地区宽带建设，为用户提供更快网速、更优服务，推进“品质宽带”工程再上新台阶。

　　2009年起步宽带建设，2011年初具规模、融合语音拓展，2012年进入拓展期，2015年全面提速，2016年推出百兆“极光宽带”，2017年实现全网200M以上接入能力，2018年在全省13个地市开展千兆示范小区建设……目前，江苏移动正在大力推进千兆宽带覆盖和建设，加快光纤到户改造和用户迁移，实现老小区100%实现光改，全网具备200M以上接入能力，同时按需部署10G无源光接入系统，满足千兆带宽需求。江苏移动还积极参与国家电信普遍服务试点项目建设，在完成两批1477个行政村带宽升级的基础上，今年还将完成776个行政村的宽带提速，进一步缩小城乡“数字鸿沟”。

　　如同移动网络从2G到3G，再到4G、5G演进一样，千兆宽带也将逐渐成为主流趋势，深入普通家庭，助力江苏用户畅享智慧生活。

　　贴心服务 树立业界口碑

　　江苏移动从无到有、由点及面，积极推动宽带的普及应用与提速降费，始终坚持以客户需求为导向，飞速完成宽带建设和发展的“破冰”阶段。

　　“相比6年前，我们现在的服务要求更细致更全面。”江苏移动宽带工程师小刘告诉记者，按照要求，宽带报修24小时内响应，一般当日上门维修，进门对用户礼貌招呼，穿戴鞋套手套工作服与工牌，从今年10月开始，还需要自拍照片上传系统供后期检查。

　　除了服务质量的提升，移动宽带接入技术升级也使用户有了更多的获得感。2012年采用的FTTB方式接入，设备箱集中安放，每户引入一条网线到达设备端，上网高峰会出现不流畅现象。现在江苏移动宽带采用FTTH方式接入，设备箱缩小放入用户家，供一户家庭终端使用，实现安装移动宽带的家庭百兆起步。

　　江苏移动一直秉承“网速要快，服务更快”的理念，树立了良好的口碑。承诺“一键办理，当天装机、当天维修，超时赔付”。江苏移动通过网上营业厅和掌上营业厅为客户提供24小时的办理服务，让用户足不出户，动动手指就能轻松搞定宽带的新装和续费，手机号就是宽带账号，方便易记。消费者在使用宽带过程中遇到任何问题，可以通过营业厅、10086、在线客服、掌上营业厅等多元化渠道反映，“百分努力，换您10分满意”，真正让用户放心、舒心。(葛绍刚)

编辑：孙婉婉

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