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维权要闻

“世纪佳缘牵红线夸海口难兑现”追踪:同意退款 拒不认错
江苏消费网 (2019-06-12) 来源:中国消费者报
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  本报南京讯(张钊炜 记者薛庆元)消费者余女士在世纪佳缘购买婚介服务,发现红娘介绍的相亲对象条件“兑水”,有的号称年收入百万元实际没有稳定工作,有的学历与介绍不符。余女士在《中国消费者报》江苏记者站的帮助下,和世纪佳缘一度达成和解,但世纪佳缘方面却在签署了退款确认单之后突然变卦。(详见《中国消费者报》6月3日1版报道 《世纪佳缘牵红线夸海口难兑现》)记者近日获悉,世纪佳缘表示同意退款,但在协议中拒绝承认服务有问题,并要求消费者撤销已发表的维权言论。

  事件曝光后,5月31日,世纪佳缘北京总部主动找到余女士,表示愿意退还服务费19833元,前提是余女士需要签署一份由世纪佳缘方面提供的合同解除协议。余女士浏览协议内容后发现,世纪佳缘方面在协议中声称“本次退费,是乙方(指世纪佳缘)基于提升客户体验、树立良好品牌形象的目的所做出的和解决定,不构成对履行合同瑕疵的自认”。

  协议中还着重要求余女士“不再通过任何渠道发表任何不实或对乙方(世纪佳缘)不利的言论,并取消本协议签订前已发表的不实或对乙方不利的言论”。余女士若是不收回已经曝光的全部内容,协议中写明“乙方(世纪佳缘)有权不予支付退费,已支付的,乙方(世纪佳缘)有权追回”。

  余女士认为,世纪佳缘完全没有认错态度,拒不承认错误令她失望。此外,世纪佳缘在协议条款中对余女士提出了撤销、收回已发表的维权报道的无理要求,还摆出一副随时准备在事情发酵后“秋后算账”的态度,余女士拒绝签署该协议。

  在余女士要求修改协议条款后,6月4日,世纪佳缘在修改后的合同解除协议中依旧坚持“退费……不构成对履行合同瑕疵的自认”,不承认对余女士的服务存在问题,坚持强调退费只是为了提升品牌形象。

  6月6日,余女士再次将自己修改后的条款发给世纪佳缘北京总部。世纪佳缘方不同意余女士的修改意见。

  世纪佳缘两次修改退款协议内容,都拒绝承认服务有问题,余女士拒绝在协议上签字。

  截至记者发稿,世纪佳缘与消费者仍未达成共识,问题尚未解决。

编辑:张宜贺

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