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疫情封控消费者“被迫”续租 酒店房费最终如何算
江苏消费网 (2022-06-20) 来源:中国消费网
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  受疫情影响,上海市部分酒店进行封控管理,很多消费者“被迫”续房,这也引发了不少消费纠纷。封控期间房费如何支付?押金还可以退吗?消费者陈先生就遇到了这样的问题。经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解,最终陈先生成功签订续租合同。

  记者了解到,陈先生今年3月与一家酒店签订租住合同,租期1个月,租金3000元。根据合同约定,陈先生又支付了1000元押金,双方约定退房时酒店返还700元,300元作为保洁费。

  然而,受上海疫情影响,酒店在3月底开始封控管理,酒店住户不得随意离开,打乱了陈先生的计划。4月中旬,眼看租期到期,陈先生同酒店协商续租事宜,但双方对于续租费用、押金等存在争议,多次沟通无果,陈先生向长宁区消保委求助。

  争议焦点在于续租金额以及押金的支付。陈先生表示,封控期间酒店根据防疫要求,不提供每日上门清扫服务,由住户自行打扫,垃圾统一放置在门外。此外一日三餐由酒店提供,酒店的餐厅、健身房、棋牌室等休闲娱乐场所暂停营业。陈先生对此表示理解,但考虑到自己享受的服务档次有所降低,且自己被迫延长租期,希望与酒店协商,降低续租租金。此外,考虑到疫情政策不确定性,陈先生希望在续租日期上能够灵活变通,如续租合同期满前酒店解封了,则可以提前退房,并按照实际入住天数结算。

  对此,酒店表示为了配合防疫,酒店压力很大,无法减少租金,对于消费者提出的灵活退房的诉求,酒店则表示认同。

  此外,陈先生表示原合同规定支付1000元押金,期满后要扣除300元作为保洁费,然而实际上根据酒店防疫要求,根本就没有服务人员进门打扫,续租后同样要再交1000元押金并在期满后扣300元。对此,酒店表示如果陈先生确定续租,那么300元保洁费可以申请不再重复扣取。

  考虑到疫情特殊情况,长宁区消保委建议酒店就租金问题适当让步,最终双方签订了租期1个月的续租合同,租金2500元,如酒店解封,陈先生可提前退房,并按照减免后的月租金计算实际租金。此外,酒店承诺不再重复收取300元保洁费,双方达成一致。

  长宁区消保委表示,自3月底以来,已受理酒店住宿类投诉116件,同比减少81.6%,这其中受疫情影响引发的争议占了大多数。本案中酒店为了配合防疫进行封控管理,给酒店和住户都带来影响,继续按照原条款履行合同,对于消费者来说并不合理,因此本着友好协商,损失共担的原则,长宁区消保委建议酒店适当让步,投诉圆满解决。

  长宁消保委提醒广大消费者,预订酒店前要仔细阅读退改条款,并咨询了解当地的防疫政策。保留好订单凭证。积极配合当地防疫,并做好个人防护。如合同履行受防疫政策影响,尽量通过友好协商的方式解决争议。

编辑:刘灿

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