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监理监管

南京市消协12315放心家装问卷分析报告出炉!
江苏消费网 (2020-04-30) 来源:南京市场监管局
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  为纪念“3·15国际消费者权益日”,南京市消费者协会家装维权专业委员会开展了“放心家装如何选”网络问卷调查活动。近六千人积极参与了本次调查活动,现根据调查内容作出如下报告分析。

  1、装修中是如何选择施工单位的:选择具有正规资质的装修公司装修占比44%,通过熟人介绍的装修队伍装修占比39%,自己找装修工装修占比14%,通过其他途径装修占比3%。

  2、采用的装修模式:包清工,自己设计,自己找人施工占比15%;装修公司半包(设计、施工、辅料、辅材)占比58%;装修公司材料全包(设计、施工、辅料、辅材、主材等)占比27%。

  3、签订合同的操作方式:未签订家装合同占比9%;合同条款都仔细查看清楚后再签订占比13%;听对方口头说明,没有仔细查看合同条款占比78%。

  家装时,碰见过/担心会碰见的问题?

  水路或电路走线施工不规范;墙面起鼓、裂缝、油漆施工不过关;瓷砖空鼓、脱落;墙面、地面不平整,不垂直;出水或下水管道不通畅;定制产品质量不过关等问题都是家装消费者们比较关注的。

  其中关注度尤为突出的问题是墙面起鼓、裂缝、油漆施工不过关,装修时没有选择到优质可靠的装修团队,工人技术不过关就容易碰到这些问题。

  南京市消协家装维权专委会建议消费者们在挑选装修公司时,不要冲动决定,最好选择专业正规的装修公司及团队,签订正式合同,后期倘若出现问题也会有保障。

  家装过程中,遇到过/担心遇到的消费问题?

  ‘装修材料质量差或不环保,影响家人的身心健康’;‘装修预算拿出来虚报价格,装修过程中不断增项收费’;‘装修完工后出现质量问题不能及时售后服务’这3个问题在调查中尤其受到关注,成为了装修消费者最为关注的版块。

  恶意增项、偷工减料、虚假报价、售后推诿这些问题是南京家装消费者投诉站成立以来接到过最多类型的投诉。

  购买建材产品时,遭遇过/关心的消费问题?

  根据数据显示:‘产品虚标价格,促销时先提高价格,再打折’;‘夸大产品功效甚至虚假宣传,打着环保的旗号’;‘售后服务不及时,敷衍了事’3个部分受关注度最高。

  南京市消协家装维权专委会建议消费者们在选择装修公司时就把好关,敲定好合同明细,防止恶意钻取合同漏洞的事情发生,尽量避免后期产生问题。

  家装过程中遇到问题或纠纷,会如何解决?

  直接和装修公司或商家沟通选择、向当地消费者协会投诉、找新闻媒体帮忙、诉讼法律途径解决;这4个方式都是消费者们通常采取的,占比较为平均。

  南京市消协家装维权专委会建议消费者们在遇到各类纠纷与公司或商家沟通无效后,可以在南京家装消费者投诉站发帖投诉,通过正确的途径维护自己的合法权益。

  通过本次调查结果显示,得出以下结论。

  家装消费者家装过程中曾遭遇的问题大致分为:

  1、装修途中恶意增项、低报价不包含很多细节材料,玩猫腻导致附加费用较多。

  2、施工质量差、偷工减料、做事粗糙、豆腐渣工程致使后期出现种种问题。

  3、售后服务不到位、出现质量问题推诿责任。4故意抬高价格,材料弄虚作假,产品环保不过关。5实际提供的商品与装修合同上列举的有出入,以次充好的情况比较多,用的材料并未达到合同标准。

  家装消费维权难,如何有效避免纠纷

  1、寻找正规装修公司,签订合同看清明细、明确双方责任义务与权益。

  2、咨询专业人士,第三方监管验收。

  3、装修全款不要一次性付清,签订合同、跟随工程进度支付。

  4、关注装修进度,出现问题随时沟通、协商解决问题。

  5、了解相关法律知识,拥有维权意识,无法自行协调解决要及时向当地消费者投诉站投诉,或者找有关部门上诉,维护合法权益。

  南京家装消费维权委员会消费者投诉站的设立便是为了维护广大家装消费者的权益!倘若大家在装修途中不小心遭遇以上问题,可以选择到消费者投诉站网站发帖投诉,将会有专门人员协助调解。

  南京市消协家装维权专委会

  咨询电话:52462726

  网站:www.zxhb.com/315

  如需了解更多家装投诉信息,可点击网站查看详情。

  

 

  

 

  

 

  

 

  

 

  

 

  

 

编辑:刘军 史晔

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