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近日，市民小杨向南京市雨花台区市场监管局西善桥分局投诉称，其在某摩托车有限公司购买的摩托车的减震器被人偷偷换掉了，且商家还推卸责任。小杨与商家协商无果，无奈之下，只好请求西善桥分局帮助维权。
接到投诉后，西善桥分局工作人员立即联系双方核实情况。据了解，小杨于2019年12月订购了这辆涉案摩托车，支付货款3.9万元。使用一段时间后，小杨发现摩托车应当使用进口减震器，可实际使用的却是国产减震器。小杨认为，商家将进口配置减为国产，存在消费欺诈，要求退一赔三，即退还3.9万元货款并赔偿11.7万元。但商家表示没有故意欺诈，当时小杨要求不要拆包，直接拉箱装走，商家也并不清楚进口减震器为何变为国产减震器。“我承认工作失误导致发货错误，可得知情况后，我们及时为消费者更换了配件，也愿意赠送保养与补偿消费者1万元损失。”摩托车公司负责人向西善桥分局工作人员解释道。
经多次调解，商家愿意将补偿金额提高到3万元，但小杨仍坚持退一赔三。西善桥分局工作人员分析情况给小杨听，“从提车情况来看，你曾发微信给商家要求‘到了不要拆，我箱包过来拉’。经双方确认，当时你只是拿了车辆合格证等材料开具发票，并没有拆箱检查，故无法在交付时发现减震器的差异。此外，在你发现减震器并非进口，告知商家后，商家也积极联系代理商处理，并未推诿。因此，无充分证据证明商家明知真实情况而故意未告知，故商家主观上不存在欺诈的故意，你以此要求商家支付3倍惩罚性赔偿金不合理，我们不予支持。”仔细考虑过后，小杨同意了西善桥分局工作人员的观点，接受了摩托车公司3万元的赔偿。
最后，西善桥分局工作人员综合双方提交的证据及调查事实分析，认定商家在向消费者出售摩托车时不存在欺诈行为，不予立案，同时消费者小杨也表示理解，本次纠纷圆满解决。(孙睿)
