在“3·15国际消费者权益日”到来之际，为进一步优化消费环境、提升商户诚信经营意识，常州市溧阳市市场监督管理局古县分局联合红星美凯龙商场，组织开展“诚信经营促发展· 放心消费保权益”专题培训活动。

本次活动以消费者权益保护为核心，通过政策解读、案例剖析和互动答疑等方式，为商场内200余家商户代表进行了系统化、专业化指导，切实推动消费维权关口前移，助力打造安全、放心、和谐的消费环境。

聚焦法规宣贯，夯实主体责任。活动中，溧阳市市场监管局消保工作人员围绕《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》等法律法规，结合家居行业消费纠纷热点问题，重点讲解了经营者义务、售后服务规范、商品明码标价、广告宣传合规性等要点。通过剖析近期查处的“虚假宣传”“合同违约”“三包服务不到位”等典型案例，警示商户严守法律红线，主动履行主体责任，从源头减少消费争议。

强化服务指导，提升纠纷化解能力。针对家居行业消费金额高、服务周期长、维权诉求多的特点，执法人员就如何规范签订销售合同、妥善留存交易凭证、快速响应消费者诉求等内容进行了实操指导。同时，倡导商户建立“先行赔付”“无理由退换货”等自律机制，并现场发放《消费维权服务指南》手册，帮助商户完善内部投诉处理流程，推动消费纠纷“不出门店、高效化解”。

共建共治共享，打造放心消费示范。培训会上，溧阳市市场监管局与红星美凯龙商场管理方共同发起“诚信经营示范商户”创建倡议，鼓励商户公开承诺“质量保证、价格透明、服务优质”，并计划通过季度考核、消费者评价等方式评选优秀商户，树立行业标杆。此外，市监局在商场内设立“消费维权服务站”，派驻专人指导商户落实消费维权首问责任制，构建“企业自律、社会监督、政府监管”三位一体的共治格局。

现场互动答疑，精准回应商户关切。在交流环节，商户代表踊跃提问，内容涉及“定制家具退换争议”“线上直播销售责任界定”“赠品质量问题处理”等具体场景。执法人员逐一解答，并提供合规建议，现场气氛热烈。参训商户纷纷表示，此次培训内容实用性强，既强化了法律意识，又掌握了化解纠纷的技巧，为提升服务质量、赢得消费者信任提供了有力支持。

下一步，溧阳市市场监管局将以“3·15”系列活动为契机，持续深化重点行业消费维权指导，通过“培训+监管+服务”相结合的方式，推动经营者从“被动应对投诉”向“主动优化服务”转变，为激发消费活力、建设“放心消费城市”保驾护航。（李翔）