近日，常州市新北区消协调解了一起因信息不对称导致“天价”烫发引起的消费纠纷，商家最终退还消费者2000元。

去年12月，消费者小王满怀期待地来到新北区一家理发店烫发。店员在烫发前告诉他，烫发膏收费380元。然而，烫发过程中，店家突然告知小王需用6支烫发膏，最终结账金额高达2500元。店员解释称，除了烫发膏费用，还有人工等其他费用。小王气愤不已，他认为，店家没有提前明确告知380元是一支还是整个烫发服务的价格，如果早知道是一支380元，他绝不会选择在此消费。

双方争执不下，多次沟通都未能解决问题。无奈的小王带着满心委屈和愤怒，向新北消协寻求帮助。

接诉后，新北消协西夏墅分会迅速前往理发店展开调查。经核实，消费者反映的情况基本属实。调查发现，商家未在店内公示烫发膏的使用及收费明细，仅口头告知消费者单支烫发膏的价格，且在烫发过程中才明确告知消费者实际使用的数量。

商家辩称，由于每位顾客的头发状况不同，烫发膏的使用量也会有所差异，但消协人员指出，商家未尽到充分告知义务，存在信息不对称，容易引发消费纠纷。消协人员当场对商家进行了普法教育。

最终，在消协的调解下，商家同意退还消费者2000元，并承诺将烫染发的具体费用明细公示在店内显眼位置，保障消费者的知情权。同时，消协人员将商家涉嫌的违法行为移交新北区市场监管局西夏墅分局作进一步处理。

消协人士分析指出，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权在购买商品或接受服务时，了解商品或服务的真实情况，包括价格、规格、费用等详细信息。本案中，理发店在小王烫发前仅告知单支烫发膏的价格，未明确说明烫发所需的烫发膏数量及总费用，虽然烫发中告知了几支，但于事无补，这种不完整的信息告知，违反了消费者知情权的基本要求。此外，理发店未将烫发服务的具体收费明细公示上墙，消费者无法在消费前清楚了解可能产生的费用，这进一步加剧了信息不对称，是导致纠纷发生的重要原因。商家的行为不仅损害了消费者的合法权益，也违背了公平交易的基本原则。

新北消协在此提醒广大消费者，在消费前，务必仔细查看商家提供的具体价目表，明确商品或服务的详细信息，包括价格、规格、数量等内容，确保自身知情权和选择权得到充分保障。同时告诫商家在经营时也需要诚信经营，明码标价，只有这样，才能赢得消费者的信任与支持，促进市场的健康发展。严涵春 张维明 张嘉翔 路科