近日，常州消费者王先生为儿子筹备婚房装修，精心挑选后，在新北区某洁具店花费约4万元购置了卫生间用具，其中包括5只台下盆。同时，他在另一街道聘请了一家石材店负责洁具的安装工作。然而，安装不到一个月，尚未入住的新房便出现了问题，5只台下盆中有4只出现了开裂的情况。王先生随即找到洁具店进行沟通，洁具店坚称是安装方未按照说明书要求使用适配台盆的软胶，因此责任应由安装方承担。而安装方则表示自己拥有20年的安装经验，从未出现裂纹，认为责任不会在自己。双方相互推诿，迟迟未对问题进行处理。焦急的王先生遂拨打12315寻求帮助。

接诉后，新北消协联合龙虎塘分会迅速行动，第一时间联系了涉事的洁具店和安装方，详细了解了事情的经过和双方的诉求。由于双方各执一词，争议较大，调解工作一度陷入僵局。为了更好地化解这一纠纷，新北消协联合龙虎塘分会，组织消费者王先生、安装方和洁具店进行面对面调解。

调解过程中，消协人员从维护商家声誉和消费者权益的角度出发，秉持客观公正的原则，依据相关消费法规和行业规范，向双方详细阐明了各自应承担的责任与义务。消协人员引导双方正视问题，积极协商解决方案，避免相互推诿，共同寻找解决问题的办法。

经过多轮耐心细致的调解，洁具店与安装方最终达成以下共识：1.洁具商家重新提供5只全新的台下盆，并由安装方负责完成安装工作。2.在安装期间，洁具厂家将派遣专业人员到现场进行指导，确保安装过程规范，避免类似问题再次发生。消费者王先生对调解结果表示满意。

消协人士分析认为，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，洁具店作为商品的销售方，有责任确保商品的质量符合标准，现在台盆安装后出现裂纹，显然存在质量问题，洁具店又无法提供充分证据证明裂纹是由于安装不当而非商品本身质量问题所致，因此洁具店应承担连带责任，重新提供符合质量要求的台盆。

《江苏省消费者权益保护条例》第四十条第二款规定：“已经修理、加工的部位在三十日内出现质量问题的，经营者应当免费再修理、加工。国家有规定或者经营者与消费者有约定的，从其规定或者约定。”本案中，台盆安装未超过30天就出现裂纹，这属于在质量保证期内出现的问题。安装方仅凭多年工作经验来推卸责任是不合理的，因为工作经验不能替代实际的质量检测和责任认定。因此，安装方应当承担责任，重新进行安装，并确保安装过程符合规范，避免类似问题再次发生。

【消费提醒】

新北消协在此提醒，装修采购金额较大，消费者务必与商家签订详细合同，明确产品规格、质量标准、安装责任、售后服务等内容，为维权提供依据。安装环节至关重要，消费者应尽量现场监督，或要求安装方记录关键步骤，确保按规范操作。消费全程注意留存证据，如产品说明书、购买凭证、沟通记录等，以便在权益受损时有效维权。王惠 张维明 张嘉翔 路科