前不久，常州消费者赵女士（化姓）与朋友相聚于新北区某商场，共度休闲时光。她们先是在商场内的超市购物，随后一同观看了电影。夜晚22时50分左右，赵女士驾车准备离开商场停车场，却遭遇了停车费支付的困扰。当时商场停车系统正处于升级阶段，超市购物抵扣停车费的功能也在同步升级，这使得赵女士无法使用朋友当天在超市购物的小票来抵扣停车费。无奈之下，赵女士只好另外支付了停车费。

事后，赵女士向超市反映了停车费支付与购物凭证不符的情况。超市客服部门核实后表示，出于系统操作限制，补偿的20元优惠券只能发放至当天实际完成购物交易的会员账户，即赵女士朋友的账户。超市解释称，这是基于购物小票与实际消费记录的对应关系而采取的技术性措施。

但赵女士对此处理方案持有异议。她强调，虽然朋友是实际购物人，但停车费确实由自己先行垫付，这笔费用理应与自己的账户关联。赵女士认为，超市的补偿方式未能充分考虑支付环节的实际情况，导致权益主张出现错位。

为解决这一问题，赵女士寻求相关部门帮助，希望能让超市将优惠券发放到自己账户。新北消协龙虎塘分会接到诉求后，迅速展开调解工作。工作人员详细了解了事情的来龙去脉，认真听取了服务对象和超市双方的意见和诉求。

调解过程中，工作人员向超市方面指出，服务对象实际支付了停车费，从公平合理的角度出发，将优惠券发放到其账户更为合适。同时，也向服务对象解释了超市原本规定的出发点，缓解了双方的对立情绪。

经过耐心沟通与协调，超市最终认识到了服务对象诉求的合理性，同意将20元优惠券发放在服务对象的账户内。服务对象对这一调解结果表示满意，对龙虎塘分会的调解工作表示了感谢。

【消费提醒】

一张薄薄的优惠券，承载的不仅是消费折扣，更是商家与消费者之间的信任契约。当这份契约出现裂痕时，往往引发不必要的消费纠纷。在维权渠道日益畅通的今天，我们更需要以同理心搭建沟通的桥梁。

对商家而言，诚信经营是立身之本。当纠纷发生时，保持专业态度，主动倾听消费者诉求，用灵活的应变能力化解矛盾。记住：处理投诉不是成本，而是挽回口碑的投资。一个诚恳的致歉、一次用心的补救，往往能换来顾客更长久的信任。

对消费者来说，维权需要理性与温度并存。在主张合法权益时，不妨先冷静思考：我的诉求是否合理？表达方式是否恰当？过度情绪化不仅无助于问题解决，还可能激化矛盾。法律赋予我们维权武器，但如何使用却考验智慧。有理有据的表达，既维护了自身权益，也给予商家改进的机会。王惠 张维明 张嘉翔 路科