近日，常州市民孙先生向新北区消协投诉，称其两个月前购买的电动车刹车声音过大，经多次更换刹车片仍未解决问题。孙先生认为是刹车系统存在故障，希望商家更换整个刹车系统，但遭到拒绝。于是孙先生向新北消协求助。

接到投诉后，新北消协西夏墅分会第一时间介入调查。经核实，孙先生反映的情况基本属实。商家表示，拒绝孙先生的要求并非不愿修理，而是孙先生提出更换刹车配置的方案已超出正常维修范畴，属于改装，商家无法执行。

为妥善解决这一问题，消协工作人员联系电动车厂商，将孙先生的情况反馈给厂家。厂家表示，愿意将孙先生的电动车送回原厂进行专业修理，从根本上解决刹车异响问题。

随后，消协工作人员将商家拒绝改装的原因及厂家的修理方案告知孙先生。孙先生对消协的调解表示理解，并接受了这一解决方案。至此，双方达成一致，纠纷得以圆满解决。

消协人员指出，根据《江苏省电动自行车管理条例》第十二条有关规定，改装是指对电动自行车的动力装置、速度装置等进行非法调整或更换。孙先生要求更换刹车系统虽不涉及动力装置，但可能改变车辆原始设计，属于改装行为。因此，商家拒绝改装符合法律规定。

本次纠纷解决体现了消费者权益保护与法律合规的平衡。消费者在遇到类似问题时，应通过合法途径解决问题，避免提出超出法律允许范围的要求。商家也应在保障消费者权益的同时，严格遵守法律法规，避免因改装行为引发法律责任。

新北消协提醒各位消费者，购买电动自行车时，若是发现存在故障或者是质量问题，可找寻销售商或生产厂商要求维修或者更换，但切不可进行非法改装，若是遇到商家有自行非法改装电动自行车的行为，也应当向有关部门进行举报。严涵春 张维明 张嘉翔 路科