“张师傅的专业和责任心，让我们全家深受感动。”5月底，中国电信南京分公司收到一封情真意切的表扬信，写信人是用户周女士，信中详细讲述了智慧家庭工程师张岩跨越时差，远程帮助其留学澳洲的孩子解决网络故障的暖心故事。

今年，周女士的孩子远赴澳洲留学，刚安顿下来就遭遇了棘手的网络故障。陌生的环境、不熟悉的设备让孩子束手无策，无法上网课的焦虑让远在南京的周女士夫妇心急如焚。情急之下，周女士想到了长期为家里提供服务的电信工程师张岩，抱着试试看的心态拨通了他的电话。

接到求助时已接近傍晚，张岩正在整理当天的工作记录。得知用户子女在澳洲因网络问题无法学习，他当即答应：“您放心，我马上联系孩子。”

隔着三小时的时差，张岩准时通过社交软件联系上留学生。澳洲正值下午，孩子对着无法连接的网络急得满头大汗。张岩先让孩子拍摄路由器指示灯状态，通过视频画面仔细观察设备情况，耐心讲解每个功能模块的作用。

“找到网络协议设置页面，看看 DNS 服务器地址是否正确。”张岩一边查阅海外网络配置资料，一边实时指导操作。由于网络延迟和操作生疏，一个简单的设置步骤往往需要反复沟通。他始终用通俗的语言解释专业术语，还特意放慢语速，避免孩子产生焦虑情绪。

经过近两小时的远程调试，当孩子发来“网络通了”的消息时，张岩紧绷的神经终于放松。此时已是深夜十一点，他的笔记本上记满了各种操作要点和设备参数。

让周女士全家没想到的是，问题解决后张岩的服务仍在继续。他主动讲解海外网络使用注意事项，还特意叮嘱：“以后遇到任何问题随时找我。”

在表扬信中，周女士动情地写道：“这种超越工作范围的关怀，体现了他对客户的高度责任感和真诚的服务精神。”

收到表扬信的张岩腼腆地说：“这只是一件小事。”

但往往“小事”更能彰显“大爱”。他用专业知识打破地域限制，用责任担当跨越时差障碍，让远在海外的学子感受到来自家乡的通信温度。在数字化时代，优质服务不仅在于物理空间的上门服务，更在于用专业与真诚搭建起无边界的通信桥梁。