近日，消费者周女士（化名）向常州市新北区消协反映，去年过年时，她在新北区一家网店为母亲购买了一件价值420元的中式马甲。直至近日天冷，母亲才将衣服取出穿着，却发现马甲上钉着四粒扣子，因其寓意“不吉利”而感到不满。这时她想起，店家当初网页商品宣传图片上显示3粒扣子，实际收到的却是4粒，认为这与宣传不符，存在虚假宣传的嫌疑。随后，周女士与店家协商，要求退货退款。

然而，由于购买已过去半年之久，加上退货理由较为特殊，店家并不同意她的要求。双方多次沟通无果后，周女士向新北区消协寻求帮助。

新北消协魏村分会接到投诉后，立即介入调查。周女士再次强调，商家网店页面中展示的中式马甲为3粒扣子，而实际收到的衣服却有4粒。她表示，在其老家习俗中，4粒扣子仅用于寿衣，寓意不吉，认为网店宣传与实物不符，因此要求商家退货退款，并赔偿精神损失。

网店负责人则回应称，周女士所购中式马甲与店铺展示的款式一致，小款为3粒扣子，大款为4粒扣子，并指出本地并无“4粒扣子象征寿衣”的说法。

双方各执一词，争执不下。经消协工作人员明法析理，并考虑到老人家的心理感受，最终商家同意为周女士办理退货退款。

【案例分析】

根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”在本案中，周女士所购马甲实物为4粒扣子，而网店展示图片为3粒扣子，且未对4粒扣子款式作明确说明，从信息全面性角度看，商家在宣传上确有一定疏忽。

然而，从法律层面分析，该衣服在整体款式、规格、质量等方面与展示内容基本一致，仅因扣子数量差异，难以认定构成“虚假或引人误解的宣传”。同时，周女士在购买半年后才提出退货，亦未在合理期限内行使权利，这在消费者权益保护中也存在行权不及时的问题。

【消费提醒】

尽管本次纠纷中商家最终同意退货退款，但这一结果主要基于消协的调解，并充分考虑了老人心理感受及双方自愿协商的原则，并不代表此类因传统观念或谐音寓意引发的消费纠纷在法律上当然具备获得补偿或退赔的依据。调解工作的价值在于在合法范围内促成双方满意，而非创设具有普遍约束力的裁判规则。因此，本次个案处理结果不应被理解为对同类诉求的支持，消费者仍应在合理期限内依法维权，经营者也应在宣传中力求准确全面，避免引发不必要的争议。徐洲 张维明 甄洪涛 路科