消费者李先生在抖音平台浏览时，被一名带有某信息咨询公司认证标识的销售发布的“低价办理电话卡”内容吸引，随后添加其微信进行沟通。经协商，李先生通过支付宝向对方个人账户转账1250元，购买了5张单价为250元的电话卡。

商家发货后，李先生因个人需求变化，在未与商家达成退款共识的情况下单方面拒收了快递。事后，他通过微信联系商家要求退款，但对方以“此为个人私下交易，不适用七天无理由退换货”为由强硬拒绝，并表示不提供任何售后保障。在与商家协商无果后，李先生最终向新北消协寻求帮助。

新北消协新桥分会接到李先生投诉后，立即启动核查程序，主动致电李先生详细了解事情经过。经查，此次交易完全脱离抖音平台进行，既无平台订单记录，也未使用受保护的支付渠道，仅能依靠零散的微信聊天记录与支付宝转账凭证来还原交易事实，这为后续维权带来了显著困难。

在后续调解中，消协人员多次主动致电商家，但对方始终坚持“个人交易不负责售后”的立场，拒不配合，致使调解一度陷入僵局。

面对阻力，消协人员并未放弃。他们转换思路，从维护商家长期信誉与经营风险的角度出发，对经营者进行耐心劝导，并最终促成双方进行现场调解。经多轮协商，经营者态度有所转变，同意退还李先生500元，双方就此达成和解。

【案例分析】

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。本案中，李先生购买的电话卡未拆封、不影响二次销售，且系在七日内提出退货，从交易标的和形式上看，似乎符合“七天无理由退货”的适用条件。

然而，本案的关键争议点在于交易主体的认定。尽管销售方在抖音平台以“认证商家”形象出现，但实际交易全程脱离平台监管，通过个人微信接洽、个人支付宝账户收款，形成了“个人间私下交易”的外观。如果一旦被认定为个人间转让，则难以适用该条款。

因此，本案的核心并非商品是否满足“七天无理由”的形式要件，而在于销售方身份是否具备“经营者”属性，这也正是此类脱离平台监管的“私域交易”中消费者面临的主要法律风险。

【消费提醒】

为此，新北消协郑重提醒广大消费者：网络购物时，务必选择在官方平台内完成全部交易流程。平台内交易接受平台规则约束与监管，是保障商品质量、服务兑现和售后维权的重要基础。一旦脱离平台，消费者不仅面临举证困难、联系受阻的风险，在遭遇经营者拒不履约甚至恶意拉黑时，维权渠道将极为有限，合法权益难以得到有效保障。请广大消费者务必提高警惕，坚守平台交易底线，切勿因轻信承诺而进行私下转账，防范消费风险。马清 张维明 张嘉翔 路科