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之前报道了《南京银行为客户提供优质服务 平凡工作上的不平凡——刁冰抒用百分百的热情在岗位上绽放光彩》。本期介绍的是来自南京银行南京分行营业部的大堂经理厉明晨，虽进入南京银行仅有五年时间，但他凭着较好的职业素质和较高的业务水平在2017年评选活动中，获得了“2017年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’”称号。
为客户寻找百元 查看数小时监控
“从柜员到大堂经理，面临不少挑战。”厉明晨称，厅堂作为与客户接触的第一线，服务优劣决定客户感受，这要求能力与素质双高。
“我丢了100元!”厉明晨在大厅巡查时，听到有人寻求帮助。“70多岁陈奶奶到网点取现，在休息区点钱时发现少了钱。对于每月仅有700多元生活保障金的她来说，100元不是小数。”厉明晨立刻寻找，却未找到，又花数小时反复查看柜员及厅堂监控，发现陈奶奶在休息区清点现金时掉落了现钞，随后被另一位客户捡走。
“在联系到捡走现金的客户，向其说明情况后，该客户前来归还现金。我们对其表达了感谢，并把丢失的钱还给陈奶奶。”看着老人家开心，厉明晨也感到欣慰。
在该岗位上，厉明晨坚持营造温馨大堂氛围，提供人性化服务。对于有需要帮助的客户，理解他们的需要，并给予周到的帮助。
从不熟悉到拉家常 客户给他点赞
“网点厅堂大，前来办业务的人也多。厉经理能有条不紊地引导客户，如先填好单据减少业务办理时间、核对证件以便业务能正常办理。”前来办业务的李阿姨称，从最初的不熟悉到拉家常，感觉不是办业务而是享受服务。
“作为一名年轻的大堂经理，厉明晨面对工作压力，好学肯干。业务水平出色、协调能力灵活、责任意识强，为客户提供优质服务。”南京银行南京分行工作人员称，厉明晨能借助优质服务为个人零售业务开拓新客源。
南京银行高度重视全行大堂经理的服务能力和综合素质，优秀的大堂经理更好地发挥了厅堂作用，提升客户满意度。
