江苏省工商局12315公布上半年受理申诉分析结果
本报南京讯（孙林美 本报记者薛庆元）7月31日，江苏省工商局12315申诉举报中心公布了今年上半年受理申诉情况。该省各级12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报185744件，调解成功17731件，为消费者挽回经济损失3795万元。
据江苏省工商局消费者权益保护分局局长陈柯介绍，上半年，受理商品类消费申诉16244件，占整个消费申诉量的67．7％，家用电器、通讯产品、服装鞋帽的申诉量排名前三。
据统计，上半年受理家用电器类申诉2572件，位居商品类申诉首位。存在的主要问题包括，一些商家以产品包装已破损等为理由，拒绝消费者的退换货请求；寻找种种借口，不履行“三包”义务；售后服务滞后，尤其是节假日期间，各大商场、超市忙促销，送货和售后安装、维修等服务难以跟上。
“家电下乡”是家用电器的另一个申诉热点，申诉内容多为在“家电下乡”执行过程中存在的一些问题，如部分未取得定点销售的商家，冒充“家电下乡”企业；有的商家在其他商品上放置“家电下乡”宣传牌，误导消费者；少数定点企业操作不规范，将“家电下乡”招标产品与其他商品混在一起销售，侵害农村消费者合法权益。
据介绍，江苏省已在每个“家电下乡”销售网点公示了12315申诉举报电话，快速办理消费者的申诉举报，及时发布消费提示和警示，利用12315平台与企业售后服务部门建立消费维权直通网络，指导“家电下乡”厂商完善售后服务。
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