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汽车维权

一起维权事件暴露出汽车4S店的行业潜规则
江苏消费网 (2016-06-12) 来源:光明网-南湖晚报
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  南湖晚报记者 辛春喜 向 辉

  买车子要有合格证,如果没有这合格证,车子即使拿到手还不是自己的。因为没有合格证,车牌就做不出来,而没有车牌,一开到外面就会被交警查到。

  无牌驾驶,这处罚力度可不轻。

  就因为如此,平湖的几位车主提到了车之后,依然不敢开车上路,一辆辆新车就像古时候的小姐养在深闺。

  “我们买到车都这么长时间了,竟然还不能做出车牌,你说这事奇怪不奇怪?”这两天,有车主向晚报记者如此诉苦。

  这到底是怎么一回事?记者就此进行了调查采访。

  等了3个多月还上不了牌

  新车到手是件开心的事,但平湖的小黄却为此增添了不少烦恼。

  “新车买来都快4个月了,因为没有正规牌照,我到现在都不敢,也无法开车外出。”小黄有些气愤。

  小黄学车拿到驾驶证之后,就开始琢磨着买辆新车。在比对了车型之后,他决定去买一辆北京现代。

  去哪里买车?作为消费者,肯定认为4S店是最正规、最令人放心的。于是,在2月下旬的时候,小黄就找到平湖百盈现代4S店。在那里,小黄看中了一辆朗动轿车。

  这辆轿车全部费用为123000元,其中包括4S店代为上牌。看到服务这么周到,小黄就全额付清了车款。

  小黄拿到新车后,就想着开车上路了。这时,销售人员给了他一张临时牌照。刚买的新车先用临时牌照,这在每家车行都是普遍现象,所以小黄也没有多想,拿了临时牌照就回家了。

  既然叫做临时牌照,使用的时间肯定不能很长,有效期在一个星期左右。一个星期之后,小黄就打电话给4S店,询问汽车牌照是否已经做好。销售人员告诉他,暂时还没有做好,请他再等等。

  “我也没有怀疑,以为这是正常现象。”小黄说。之后不久,他再次询问,结果拿到的依然是一张临时牌照。

  小黄觉得事有蹊跷,他开始不相信4S店的做法了。小黄提出拿汽车合格证,由他自己去做牌照。可是,销售人员闪烁其词,就是不肯给合格证。销售人员说,他们已经在办理了,让小黄继续等待。

  面对小黄开车的需求,4S店再次提供临时牌照。

  就在小黄遇到这种奇怪经历的时候,其他的顾客也遇到了同样的情况。于是,他们商量着一起去质问。最终,销售人员对他们说,到5月底的时候可以来拿牌照。

  可是,到约定的时间赶到那里,眼前的一切令小黄他们惊呆了。4S店已经人去楼空,成了一个空壳。他们连忙打老板电话,电话里提示已经关机了。

  小黄他们顿时傻掉了。

  合格证被质押在银行

  小黄他们决定去维权。在这一过程中,他们遇到了更多的前来维权的百盈现代4S店的顾客。跟他们一交流,小黄觉得自己相对幸运些。因为其他几个人付了钱之后,连车子的影子都没有看到。

  由于没有车牌,即使提到了车,他们依然不敢开车上路。车牌做不出来,最关键的一环自然是缺少了汽车的合格证。

  “但整个维权过程跑下来令我们有些心寒。”小黄说。他们想以诈骗罪报案,但公安说这种情况不构成诈骗,所以不能立案。他们又去消保委投诉,对方也说没有什么好的办法,让他们去法院起诉。

  “上不了牌照的事在3月份的时候就已经在网络上曝光了,相关部门怎么还没调查呢?出了事就推到法院那里去。”他们都感到有些不理解。

  记者随后向平湖市消保委了解情况。平湖市消保委相关负责人告诉记者,他们接到投诉后很是重视,立即与4S店负责人吴先生联系,本来约好了上星期四见面协商,可对方没有过来。“我们星期一一上班又联系了。”该负责人说,他们还会继续协商。

  记者拨打了4S店负责人吴先生的电话,竟然打通了。当记者说明采访意图后,吴先生爽快地回答了记者的一些疑问。吴先生告诉记者,到目前为止,未提到车的顾客均已经提到车了,未拿到合格证的还在继续努力之中,这个月底之前肯定会办好。

  “合格证并不是我们抵押到银行去的。”吴先生告诉记者,他们先向相关银行支付了10%的汽车保证金,银行开出全额车款的证明后,他们去厂家提车,车子提到后,由银行先‘扣押’合格证,只把车子交给4S店,等余款付给银行后,再把合格证给店里。“这是银行扣下的,不是我们抵押的。”吴先生说。

  至于为什么这些合格证没拿到手,吴先生说资金出了点问题,现在他们几个股东正在商量,尽快把这件事处理好。

  这已成行业潜规则

  付了车钱却拿不到车辆合格证,这看似完全不合理的事,近几年正在频繁发生,且有增加的趋势,由此引发的汽车消费投诉,将矛头直指“汽车合格证质押贷款”问题。

  根据中消协发布的《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》,2015年度,合格证质押贷款已经成为汽车领域的维权热点问题。

  “质押合格证现象极为普遍,嘉兴大部分4S店都是这么做的,只有个别资金雄厚的不需要这样,在我印象中,车城里就有一家。”嘉兴银行业业内人士李风(化名)说。显而易见,4S店质押汽车合格证,主要还是为了资金周转。

  “一般情况下,4S店去厂家提车时很难一次性付清车款,部分费用是从金融机构贷款或签发金融机构承兑汇票,金融机构要求生产厂家将汽车合格证给其持有,经销商卖出车后去银行解除质押,赎回车辆合格证。”李风说。

  质押到贷款再到赎回,这简单明了的流程却释放出巨大的风险,频繁发生的消费者购车后迟迟拿不到合格证便是最好的证明。

  “如果4S店将购车款挪作他用,比如拿去投资,又投资失败了,或者资金链断裂,这样就不能赎回合格证,车主当然也没法上牌了。”李风说。

  有车一族都会有这样的经历:在正式上牌之前,4S店会给你临时牌照,甚至“一张不够还要再来一张”。“临时牌照好比4S店的‘缓冲符’。”李风说,“从银行赎回合格证要时间啊!”

  “赎回合格证不是一张一张来的,这样太麻烦,都是一次性赎回一定数量的。如果一次赎回10张,这10辆车中第一个买车的人等待上牌的时间肯定是最长的。”李风说,“车不可能一次性卖掉,资金回笼需要过程,所以很多4S店都是‘拆东墙补西墙’,用后买车的张三的购车款去赎回先买车的李四的合格证。”

  退一步说,只要能拿到合格证,多等几天倒也无妨,如果4S店老板突然携款跑路,那就不是等待时间长短的问题了。“这种事情防不胜防的,你很难预知到一家规模尚可的4S店会突然间关门。”李风说,“前两年嘉兴发生的几起4S店关门事件就是例证。”

  这种防不胜防的风险也会伤害到给4S店贷款的银行等金融机构。“发生这种事时,放在银行的汽车合格证形同于废纸,4S店老板跑路前肯定已经将车处理掉了。银行可以找消费者要车吗?当然不可能,人家也是出了钱的,是善意第三方。打官司吧,怎么判也很难,总要兼顾社会稳定吧!”

  正因为潜藏着这样的风险,并不是所有银行都会受理汽车合格证质押贷款这项业务。“反正我所在的银行是不受理的,风险评估太高,据我了解,几个国有银行应该也都不受理。”李风说。

  【延伸阅读】

  4S店老板跑路导致购车人无法拿到汽车合格证的事屡见不鲜,造成恶劣影响的同时也严重侵害了消费者的合法权益。

  如何防范这类事件的发生,专业人士给出了以下建议:

  1.银监部门和银行信贷机构要定期审查经销商的资信和所质押合格证的有效性,对将合格证质押的汽车销售企业车辆销售情况进行监控。要求经销商不能仅将合格证作为质押物,而应以整车作为质押物,实行汽车、合格证、汽车钥匙等其他物品一同质押。

  2.建议消费者先付定金,待汽车经销商赎回合格证后,再支付全款或首付款按揭等方式购车,规避经销商无能力偿还贷款导致的无合格证或拖延交付合格证的风险。

  3.工商部门应进一步规范汽车经销商的购车合同细节,明确车辆销售必须具备的基本手续及经销商的赔偿责任,加强市场监管。公安经侦部门应加强对此类情况的分析研判,及时发现犯罪线索,依法进行打击。

  4.消保委要及时发布消费警示,提醒广大消费者在购车时尽量选择规模大的销售商,买车前先查验车辆上牌资料是否齐全,要求经销商在交车的同时将发票、车辆合格证、车辆说明书等一并交付。

编辑:刘军 苏俊松

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